在线客服系统和普通的QQ聊天客服的区别
有人说，我有QQ客服就足够了，为什么还要再买在线客服软件呢？看完这篇文章，我想你应该有一个大致的了解。 由于QQ客服具有大量的局限性，造成您们网站虽然有带来了大量的访问量，成交量却很低，因为QQ客服，很...
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有人说，我有QQ客服就足够了，为什么还要再买在线客服软件呢？看完这篇文章，我想你应该有一个大致的了解。 由于QQ客服具有大量的局限性，造成您们网站虽然有带来了大量的访问量，成交量却很低，因为QQ客服，很...
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在线客服与微博的信息对接，实现多方共赢，作为微博运营商，应该为企业微博增加更为商业的功能应用，同时也为客户提供寻找产品和服务的通道，为企业微博与用户之间提供沟通的渠道，完成企业微博与有效用户之间的...
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电子商务区别于传统经济的本质特征就是信息，因此如何实现电子商务与微薄之间的信息对接是解决电子商务企业微薄营销的关键。在线客服作为当今电子商务企业应用最为普及的基础应用软件，是电子商务企业解决网络营...
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在接待客户，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在客户的角度上，真诚的为客户着想 下面我就举一些实例来说明下。 (1) 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉...
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掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线客服中普遍存在的一个不足之处。 跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最...
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在线沟通讲究的是一个快、准! 快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的;准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪。 在线沟通与我们的电...
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在线客服系统是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影...
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大数据时代，客服与销售捆绑的必然性 传统的人工客服工作重复率高，电商的人工客服每天要回答无数次“xx有货吗”、“物流怎么还没到”的重复问题。随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展，企业客服需求持续强烈...
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根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
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售后 衡量售后服务的主要指标 ：客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率 。 客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升 前面两项指标，而高效的 客户 问题决 率则需要有高效的内部沟 通结构...
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