随着我国经济整体增速放缓A

随着我国经济整体增速放缓A
“如果再过十年,有人来写中国的企业发展史,我想他会这么说:2020年,是中国企业全面数字化的一年。正是今年,突如其来的疫情,加速了企业业务的线上转型,让企业数字化从可选变成必选;正是今年,新基建成为国策,云计算、大数据、人工智能等技术的全面应用势不可挡。在此背景下,作为企业数字化转型的重要组成部分,如何实现客户体验的数字化管理成为企业绕不开的问题。”
人工智能技术的应用给客户体验管理带来了怎样的机遇与挑战?好的智能化客户体验设计应该是怎么样的?人工智能在提升客户体验方面还有怎样的想象空间?本期客户体验大咖说将围绕人工智能与客户体验与大家进行分享和探讨。
《金融时报》日前刊出了一篇报道:疫情之下的菲律宾在3月中即宣布了非常严格的防疫隔离政策,这让正常的办公室工作无法正常进行,使得全球客服陷入了用工荒。据悉,菲律宾是全球外包行业最发达的国家之一,包括内容审核、电话客服等等在内的外包行业在菲律宾雇佣了超过100万名以上的员工,摩根大通、亚马逊、Google和Facebook等超过1000家跨国企业都是雇主,每年给菲律宾带来250亿美元(约合1770亿人民币)的产值。防疫带来了现实的困难,封闭的办公环境不利于疫情的防治,而大量习惯于在家里办公的客户希望多元化的交互体验,可以在家通过更有效的手段连接到客服中心。
被疫情重新定义的客服行业,将呈现何种新的变化趋势?
5月13日上午,中关村标准化协会执行副理事长王钧、秘书长黄群一行4人到访Udesk北京总部,就Udesk正在开展的行业标准制定工作进行调研,并与沃丰科技Udesk CEO于浩然就企业战略布局、客户体验管理行业标准化建设进行了深入交流。
2019年9月18日-20日,华为全联接大
2019年7月18日,第二届中国能源化工行业CIO创新论坛于北京顺利举行。本届会议主题为“数字变革创新发展”,秉承高端性、高效性和精准性,200+来自能源化工行业的知名企业高管、CIO、信息化以及数字化负责人、能源化工领域信息化解决方案供应商、知名媒体等行业领袖汇聚一堂,共议数字化变革创新发展之路。
2019年7月16日,爱分析·中国企业云高峰论坛在北京顺利举行。沃丰科技荣获“2019爱分析·中国企业云服务商50强”,沃丰科技COO程俊来先生在活动现场发表精彩演讲。
2019年7月16日,沃丰科技( UDESK)研发的智能客服领域新产品“劳动力优化管理系统”正式上线。此次新产品的推出延续沃丰科技一贯的全场景产品路线,并在技术层面植入了更多的AI元素,在产品层面进行了全新的升级与场景融入。
沃丰科技7月第一轮生态伙伴人脉会圆满结束,本次人脉会以“连接·抱团·共享·引领行业”为融合点,通过搭建平台,让更多业内精英相互认识、交流和分享,挖掘潜在资源,实现群体利益最大化。通过此次“Udesk产品介绍与分享”、“合作伙伴品牌推广”、“生态伙伴交流分享会”的形式,让大家了解更多的行业资讯、趋势、产品及解决方案,充分的对接与沟通获取商机,整合行业资源,达到客户资源共享、商机共创的目的。