呼叫中心的运营与管理——第四讲 呼叫中心人力资源管理（上）
呼叫中心人员的胜任特征 这是呼叫中心运营管理中最重要的内容，因为人是呼叫中心的最核心、最核心的要素。 作为呼叫中心的行业人员，我们认为她是一个“灰领”，她是在一个白领的工作环境里面做蓝领的工作，...
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呼叫中心人员的胜任特征 这是呼叫中心运营管理中最重要的内容，因为人是呼叫中心的最核心、最核心的要素。 作为呼叫中心的行业人员，我们认为她是一个“灰领”，她是在一个白领的工作环境里面做蓝领的工作，...
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呼叫中心的管理其实是一个很复杂的艺术，因为没有特别难的地方，管理学的理论都能涉及，都能够帮上忙，但又不能解决所有的问题。 呼叫中心的管理艺术 那么，呼叫中心的管理艺术究竟是什么？ Call Center...
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呼叫中心的基本概念（二） （四）呼叫中心的优势 总结一下，相对于传统的商业模式，呼叫中心有很多先天的优势，当然，也要承认呼叫中心会有一些不足。 1.突破了地域限制 是一个“无柜台”的营业网点，...
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前言 呼叫中心管理都要管什么呢？ 通过模拟的电话进入系统的过程，在接听的过程当中，会有很多不一样的感受，那么，放在专业的呼叫中心系统里面去，是什么样子呢？ 以一个呼入电话完整的方式为例： ...
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