工单管理系统

让Udesk工单系统更高效更智能—工单自动任务（下篇）

工单自动任务的优先级 点击“调整优先级”，通过鼠标点击拖动即可实现调整优先级顺序，完成后点击“确定” 工单自动任务是按自上而下的顺序依次执行的，所以在使用时请注意调整顺序。 工单自动任务的开启/...

2018/02/01 457

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让Udesk工单系统更高效更智能—工单自动任务（上篇）

工单自动任务也可称之为定时任务，是工单管理系统的常用工具之一，可以精简工作流程，极大地减轻客服的工作量，与工单触发器比较相似，也是满足预设的条件来执行特定的动作。但是，与之不同的是，工单自动任务...

2018/02/01 566

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Udesk工单系统，让你的客户服务高效又简单

Udesk工单系统可以实现跨部门协同合作，高效快速处理客户问题，通过使用Udesk工单系统，客户不需要重复描述问题，客服与客户双方了解问题处理进度，客服协同解决客户问题 Udesk工单系统功能完备，可以灵活自定义...

2018/02/01 609

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Udesk工单系统管理——工单过滤器（下篇）

过滤器筛选条件 系统默认的筛选条件，可进行下拉选择，也可同时添加多个条件 管理员可以根据添加的自定义字段，添加符合企业需求的筛选条件进行过滤筛选 “工单管理”中的过滤器使用 进入“工单管理...

2018/02/01 410

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Udesk工单系统管理——工单过滤器（上篇）

工单过滤器是对工单的分类管理，可使管理员和客服人员快速查找和处理，对工单管理和客服处理工单极大地精简了工作流程，可以快速查看符合筛选条件的所有工单。 工单过滤器的添加 进入“设置”->“规则“->...

2018/02/01 442

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企业为什么都在用工单系统？（下篇）

对于呼叫中心工单系统的业务处理，坐席相应的工作包括如下的几点，每一张工单业务要实现下面业务方面的所有的业务处理： 1、预定座席接到客户电话，工单会根据客户提供的信息系统自动创建该问题工单，并录入所有...

2018/02/01 508

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企业为什么都在用工单系统？（上篇）

如今企业都逐渐开始使用工单系统，呼叫中心工单系统（Ticket system） 又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。 呼叫中...

2018/02/01 368

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Udesk工单系统的创建——如何配置自定义字段（下篇）

自定义字段的应用 自定义字段能够结合触发器使用，设定条件规则和执行动作； 自定义字段能够结合过滤器使用； 自定义字段能够结合工单自动任务使用，设定条件规则和执行动作； 自定...

2018/02/01 286

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Udesk工单系统的创建——如何配置自定义字段（中篇）

自定义字段的类型介绍 注：对于单行文本、多行文本，有特殊选项“参与搜索”，用途在于控制该字段是否会被用于界面左上角的全局搜索。  自定义字段的编辑与删除 自定义字段配置使用之后，如果在自定义字...

2018/02/01 277

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Udesk工单系统的创建——如何配置自定义字段（上篇）

工单系统中自定义字段的功能有着非常重要的作用，系统中的很多功能模块都会调用到自定义字段。其中自定义字段支持多种字段类型，如单行文本、下拉列表、日期、时间、日期时间、数值、正整数、链接、级联、单选框...

2018/02/01 320

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