Udesk工单系统解决企业管理之策 （中篇）
步骤1： 设计工单流程与责任人 工单分类与工单模板设计：Udesk根据客户咨询类型进行分类，以便对不同的咨询问题，设计不同的工单处理方式与工单处理流程。 另外每一类工单需要收集的数据都有不同，例如系统Bu...
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步骤1： 设计工单流程与责任人 工单分类与工单模板设计：Udesk根据客户咨询类型进行分类，以便对不同的咨询问题，设计不同的工单处理方式与工单处理流程。 另外每一类工单需要收集的数据都有不同，例如系统Bu...
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Udesk作为新一代的企业级智能系统已经得到众多企业的认可，目前已服务超过5万家企业， Udesk面对的售后挑战有每日5000+工单量，人均工单量超过300条每天。这也为Udesk的售后服务体系带来了挑战。 面对如此规...
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Udesk工单系统支持工单多渠道接入，包括电话、在线咨询、移动SDK、邮件、微信、微博等，方便客户随时提交工单。当客服收到客户提交的工单时，可分配工单给相关人员处理，对于工单处理人员，并且后台设置了客服组...
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企业工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。...
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1. 一个客户（产品购买者或者公司的材料来源方等）在遇到问题，或者想要咨询某些信息时，可以在公司网站上提交一个服务工单到相关的部门，其内容是关于该问题的具体描述。这时，商网工单系统 会自动将客户提交的...
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Udesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类，实现通常采用组和部门（组织）的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。 例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服...
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Udesk工单系统是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，通常判断一个工单系统好坏是看系统能否高效的进行处理和管理工作。 Udesk工单系统具有以下几个功能： 统一工单 无论来自哪个渠...
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工单系统处理的支持请求可以分为很多种，同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。优先级可以分为紧急，高，中和低。事务类型可以大致分为，问题，事务，故障和任务。 不同事务...
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一般一个普通的工单系统的构架是很简单的。一个数据库储存所有数据，这些数据由应用的逻辑层进行处理和管理。 这个层处理一些粗糙的储存数据，然后转化成更具含义的内容。然后应用层就可以通过工单系统向客户...
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工单系统是一种专业名词，外文名Ticket system ，全称是工单管理系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，支持工单系统；它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针...
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