给企业成长初期的6条建议

一些白手起家的初创公司试图尽快外包客户服务——或许是通过雇用兼职客户支持人员，同时又为其他领域（如产品开发）优先考虑资源——但技术支持应当与其他领域一样重要。 如今你进入的每一个市场都竞争十分激烈，...

2017/05/10 353

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看苹果、亚马逊等七家明星公司：如何创造不可思议的客户体验

根据相关调查，客户服务方面做的出色的企业很多，但是尤其以下的这七家企业的客户服务着实好到令人惊叹（甚至比对比其他企业更具有压倒性）。比如亚马逊、Zappos等。他们又是如何做到如此出色的呢？未来他们又将...

2017/05/09 365

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破解苹果、宜家成功之道，探究SaaS未来之路

2015年宜家的家居产品目录广告不容小觑。该片创意性地将纸质的宜家商品目录和科技联系起来，做成一支宜家商品目录电子书的宣传视频，一本正经地介绍和说明，联系画面，让人忍俊不禁。但是该片引起的轰动并未如广...

2017/05/08 247

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企业沟通之道：七招平息客户的愤怒

“我们之间存在的问题就是无法沟通。” 这是一则对1967年电影《铁窗喋血》的影评 沟通问题存在于客户和公司一线代表之间的许多层面上，而且存在于销售和客户之间、一线和后台操作之间以及呼叫中心运营中的通...

2017/05/05 295

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全球最受欢迎的航空公司：由一个行李箱传递的客户服务

在美国航空业流传这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客 ，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该位乘客送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝...

2017/05/04 574

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企业想留住客户，不仅仅是满足他们…

70%的购买体验是基于客户如何感受到他们的待遇 2011年，70%的美国人表示如果企业可以提供优质的客户服务，他们愿意花更多的钱 销售给现有客户的概率是60%到70%，而销售给新客户的概率则为5%到20% 十几次...

2017/05/04 286

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你需要知道这四种颠覆性客户服务技术

客户体验是企业真正区别于其竞争对手的领域。随着企业不断认识到卓越的客户体验带来的收益率，他们的收益将在未来获得令人兴奋的创新。通过技术推动创新，消费者可以期待看到主要品牌的长期发展...

2017/05/03 316

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四次包揽美国年度客户服务金奖：这家旅游公司到底做了什么？

恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth（美国旅游保险集团）！（有些人可能不知道，史蒂夫奖是一个国际商业奖项，被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现最佳的企业）。 Squaremo...

2017/05/03 250

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从员工入手：如何提升客户服务质量

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解，进而提高客户服务的重要作用。从一定意义上说，只有在客户服务上的功夫做好了，才有...

2017/05/02 403

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肯德基顾客纠纷引思：以客户为中心的服务理念

在互联网时代，一家企业“对外表现”状况变得越来越透明化。例如：一个不愉快的客户，可以在网络上写出在这家企业遭遇的不良体验，就这个事件通过了QQ、微博、微信等网络工具，迅速传播。同时，优质的体验可以通过...

2017/04/28 358

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