沃尔玛：值得借鉴的大数据应用分析框架

沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家世界性连锁零售企业，以营业额计算的话它是全球最大的公司。沃尔玛非常注重与客户之间的联系，无论是在线购物、实体店内购买还是在社交网络上被提及的次数，世界上其它...

2017/04/18 375

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从亚马逊偷学8个客户服务策略

​自从亚马逊成立23年以来，亚马逊已达到了极高的服务水平和客户体验，近乎神话一样的状态。 亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）表示：“我将通过一个重要思想重新定义亚马逊，以客户为中心...

2017/04/18 492

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亚马逊CEO解密企业四大理念【强烈推荐】

近几日，亚马逊CEO杰夫·贝佐思发布了致股东的2017年度公开信。在信中，他表示要持有：紧跟时代趋势、顾客至上、抵制形式主义，始终把公司当做创立第一天来看。这一观点，和Udesk所秉承的理念不谋而合。本...

2017/04/17 444

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李维斯的全渠道客户服务策略

全渠道意味着在一个渠道基础上进行整合。因此，全渠道策略也可以称为集成计划。此外，全渠道方法有七个基本要素，需要牢记。 福布斯曾经将全渠道体验描述为“营销无处不在”，这样的形容再贴切不过了。基于“福布...

2017/04/17 285

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如何通过分析数据对客户进行分类？

当我们拿到一份表单时，如何通过对表单的分析对不同的客户进行分类，从而展开不同的营销活动。 当我们拿到销售的数据表单时，有可能其中的信息是不完全的，这时我们需要将不同的数据汇总到一份数据当中，比如...

2017/04/14 345

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手把手教你如何利用数据驱动决策的七种思维

短短几年之内，大数据已经彻底改变了企业运营业务的方式——但截至目前，我们才刚刚初窥其门径。随着企业开始有意识到收集各类数据信息，其亦开始发现对这部分数据加以正确利用所能够带来的巨大潜力。本文就如何利...

2017/04/14 317

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如何对客户进行数据挖掘与分析

数据挖掘与分析可以说是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家都从中获得了发展的空间，使得数据挖掘成为企业界讨论的热门话题。 随着信息技术的发展，人们采集数据的手段越来越丰富，由此积累的数...

2017/04/13 260

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听懂客户秘诀：如何有效使用客户数据推动企业销售

海量数据聚集和挖掘，其商业价值不言而喻，然而商业价值和个人隐私保护之间如何平衡，这是所有人都将面对的问题。对于企业而言，对于你的客户，你了解和记录的数据有多少？你该如何处理搜集来的这些信息？对于这...

2017/04/13 362

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大数据时代下的客户服务

近两年，“大数据”这个词早已经不再新鲜，成为了新技术的热门话题，各类“大数据”的书籍层出不穷，文章更是琳琅满目，仿佛你要是不和“大数据”扯上点关系，你就OUT了！ 大数据的定义和背景 麦肯锡的报告是...

2017/04/13 318

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麦肯锡：如何充分利用客户数据挖掘价值

　　 数据不是万能的，但是，数据可以反映趋势和潮流，在这个大数据时代，数据驱动的决策变得越来越重要。如果你的数据信息比较广泛、针对性不强，那你需要明确你需要哪些数据，然后分析、筛选出来。能够...

2017/04/13 266

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