客服学堂

什么是客户体验战略？

“客户体验战略”是不是有点像财富之轮？如今，根据它在公司之间所扮演角色的多样性来看，的确有这样一种意味。询问10家公司他们的客服体验战略是什么，你可能得到十种以上不同的缩写字母组合：CJM（客户旅程地图）...

2017/03/20 347

客户客服学堂

有什么相见恨晚的知识推荐给年轻人？

介绍一种「可实现的成功学」。 希望这个理论，可以改变很多人的一生。 当我们评价一个事情值不值得去做、应该花多少精力去做的时候，应该抛弃单一的视角，而是分从两个不同的维度来看，一是该事件将给我带...

2017/03/10 262

客服学堂

5个改进客户努力(CES)的方法

客户努力度（Customer Effort Score）是一个新兴的客户忠诚指标，并在国外很多企业中使用。很多客户服务方面的专家认为客户努力度，不仅仅可以用于提升用户忠诚度，同时其更多的关注如何通过改进用户感知，更加有...

2017/03/09 333

客户客服学堂

你是否了解你的客户努力度（CES）？

相比于净推荐值（NPS），客户努力度（CES）能更好的预测客户忠诚度 客户努力度（CES）的简便性和权威性使它能够很好地衡量各种类型的工作的绩效，从而提升一个公司的客户服务。 为了得到你期望的服务，...

2017/03/07 304

客户客服学堂

用户努力度(CES)：一套新型的客户服务标准

作为客服服务行业的领头者，你总是会不断地寻找新的方式来提升客户体验，而大部分时间里这些都从选择正确的度量标准开始，利用这些标准你可以时刻检查自己的绩效。 一旦衡量的标准不正确，能从哪里着手提...

2017/03/07 330

客服学堂

一个软件企业每日5000+客服工单任务的解决之策

面对的售后挑战：每日5000+工单量 问题一： 客户增长迅速，工单量加大 Udesk作为新一代的企业级智能系统已经得到众多企业的认可，由于发展十分迅速，在产品上线2年后，Udesk已服务超过5万家企业，这也为Udesk的...

2017/03/03 818

udesk工单系统客服学堂

浅谈客服中心投诉管理那些事儿

文章开头，我们先来回顾一个故事：那是2004年的某一天，有位乘客在火车上买了一瓶水，一块五毛钱，在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了，于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...

2017/03/01 340

客服客服学堂

最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数人会选择自助服务。我们...

2017/02/24 303

客服在线客服系统 客服学堂

客服是公司里的边缘团队？NO！

史蒂夫· 乔布斯也许不会想到，他的那句名言，“顾客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把许多人带偏了，认为用户调查无意义或者不重要。事实上，乔布斯还说了另一句话： “我们是为自己生产...

2017/02/21 357

客服客服管理客服学堂

优秀客服如何拒绝客户不合理要求(二)

当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。那么如何才能拒绝客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意。 拒绝客户的五个技巧： 一、用商量的口气拒绝 如果有人...

2017/02/16 442

客户客服客服学堂