从客服领域探讨国企数字化转型
在全球数字经济的浪潮下，开展数字化转型已成为各行业企业谋求生存发展的必由之路。 2020年9月，国务院国资委发布《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，鼓励央国企在转型过程中，打造智慧服务中心，...
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我手举着麦克风，站在大礼堂的讲台上，面对着台下几百号人，向听众提出了一个简单的问题，这只是那天上午我要提出的众多问题之一。但这是唯一顿时让全场听众几乎全部举起手的问题： "你们在客户服务过程中有...
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在公司的众多经营活动中，每天都会产生大量的数据。这些看似毫无关联的数据背后通常具有深层次的紧密关系，对于公司的运营和发展具有十分重要的作用和意义。随着大数据时代的来临，数据剖析已经成为了公司运...
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不管你还没毕业还是准备跳槽或转行，找工作的时候你会发现很多人给你的意见要么是当前热门职业，要么是将来的热门职业。这其中的确有一些职业就业前景大好，你选择了就会前途一片光明；但也有一些职业，一旦你选...
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我们都知道，提供卓越的客户服务可以带来新的业务。在品牌忠诚度和信任度变得更加难于维护的时候，客户服务部门便成了长期商业成功的关键。 而培训员工的方式成了重点：如果他们不善于应对当前的客户服务环境...
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在客户支持领域，当一名客户支持经理大概是每一个客服人员职业生涯的开始。但等到这一切真正变为现实的时候，你会发现理想和现实还是有很大差距的。你要监控和查看各项指标，要向上层领导汇报工作，要面试、培养...
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美国管理哲学之父 彼得·德鲁克说过：“只有能被测量的，才能被管理。”多么简洁的一个哲理，这意味着你终将对你关注的事情产生变化。还有一句话，“能被测量的，不一定是有意义的”。 客户服务是一项高度可测量的...
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今天向大家介绍几个改善客户服务的小妙招，仔细看哦~ 1.绩效数据要透明 评估数据的收集和分享情况，以改善工作规划和客服人员对风险和后果的了解。个人工作表现更公开、更透明，企业管理决策也随之愈加公开透明...
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或许你正在努力打造一支训练有素的服务团队，致力于为客户提供一流的产品和服务，但仅仅因为客户服务没有做好，一切就都可能会前功尽弃。实际上，优质的客户服务可以为企业带来更多的利益。研究表明，优质的客户...
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当你拥有一个企业，每天会竭尽全力寻找增加销售量的新途径。但是，经过几年的时间，你发现业务增长很难。你可以考虑自己现在所拥有的业务，客户服务方面是否完善？而并不是关于提供的产品。无论是线上还是线下专...
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