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Udesk工单系统管理——工单过滤器（下篇）

过滤器筛选条件 系统默认的筛选条件，可进行下拉选择，也可同时添加多个条件 管理员可以根据添加的自定义字段，添加符合企业需求的筛选条件进行过滤筛选 “工单管理”中的过滤器使用 进入“工单管理...

2018/02/01 411

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企业为什么都在用工单系统？（下篇）

对于呼叫中心工单系统的业务处理，坐席相应的工作包括如下的几点，每一张工单业务要实现下面业务方面的所有的业务处理： 1、预定座席接到客户电话，工单会根据客户提供的信息系统自动创建该问题工单，并录入所有...

2018/02/01 509

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企业为什么都在用工单系统？（上篇）

如今企业都逐渐开始使用工单系统，呼叫中心工单系统（Ticket system） 又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。 呼叫中...

2018/02/01 368

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Udesk工单系统的创建——如何配置自定义字段（下篇）

自定义字段的应用 自定义字段能够结合触发器使用，设定条件规则和执行动作； 自定义字段能够结合过滤器使用； 自定义字段能够结合工单自动任务使用，设定条件规则和执行动作； 自定...

2018/02/01 287

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Udesk工单系统的创建——如何配置自定义字段（中篇）

自定义字段的类型介绍 注：对于单行文本、多行文本，有特殊选项“参与搜索”，用途在于控制该字段是否会被用于界面左上角的全局搜索。  自定义字段的编辑与删除 自定义字段配置使用之后，如果在自定义字...

2018/02/01 277

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Udesk工单系统的创建——如何配置自定义字段（上篇）

工单系统中自定义字段的功能有着非常重要的作用，系统中的很多功能模块都会调用到自定义字段。其中自定义字段支持多种字段类型，如单行文本、下拉列表、日期、时间、日期时间、数值、正整数、链接、级联、单选框...

2018/02/01 321

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Udesk工单系统是如何实现分配和流转的呢？

1.工单的受理客服/受理客服组 工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持...

2018/02/01 321

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Udesk工单系统如何创建工单？

Udesk多渠道在线客服系统支持八大渠道： 分别是即时通讯（IM）、手机APP、微信、微博、邮件、WEB、短信、反馈标签 从以上任何一种渠道客户都可以反馈问题，并将其转化为工单形式，可以让企业的客服人员可以快速...

2018/02/01 502

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Udesk工单系统平台功能介绍（下篇）

13.显示动态—工单的操作记录和回复、备注等内容，可以选择开启或者关闭。 14.通知中心 — 工作人员收到的各类通知。 15.帮助中心/快捷键 — 提供帮助中心和快捷键两种功能的使用。 16.个人设置 — 显示当前使...

2018/02/01 331

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Udesk工单系统平台功能介绍（上篇）

Udesk工单系统是用于客户来跟踪处理不同类型的内部事务，由其公司的具体需求来决定如何使用工单。一般工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部...

2018/02/01 761

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