鼓励自助查询拓宽解决思路 1、用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，
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在线客服系统有什么功能模块？（上篇）
智能客服系统，主要包括：1 在线客服 2 呼叫中心 3 客服机器人 4 工单系统，有一些还会内置小型ＣＲＭ系统，对接模块，以及数据分析功能等。 下面是关于在线客服系统的功能模块： １客户接入：一个客户
在线客服系统的具体功能 ？（下篇）
5.添加多语言功能 Lionbridge和ICMI最近的一项研究发现，只有19％的联络中心实现了多语言的技术支持，这大大降低了打字聊天的百分比。 有效改善在线客服的方法之一就是增加多语言功能，让客服人
在线客服系统的具体功能？（上篇）
1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需，但企业要注意使用这种聊天窗口的频率和方式，否则反而会让用户感到厌烦。 设置触发器，在关键时刻弹出聊天对话框帮助用户解决问题，
在线客服系统有什么功能让很多企业对它念念不忘？
互联网大数据时代早已到来，各种规模的企业都将新的开发领域投向了互联网，希望在互联网大数据的推动之下获得新的发展机会，此时，如何解决全网商机就成为了决定企业成功与否的关键。越来越多的企业都想要寻求高品质
中国物品编码中心：通行天下的商业靠条码，高品质客户服务靠它
导语：作为SaaS客服行业的领跑者，Udesk智能客服系统已被海底捞、格力、星巴克、每日优鲜等众多知名企业应用，积累了智能客服在各个行业落地的大量最佳实践，能够深刻理解各行业客户的需求。 中国物品编码
智能机器人的发展与未来（中篇）
智能机器人的感知 一个鲜活的生命可以通过它的各种感觉器官和中枢神经系统来感受、理解外部和自己内部的变化。而一个智能机器人要感知这个世界，就必须具有一定的信息获取手段和信息处理方法。地壳机器人通过超声波
智能机器人的发展与未来（上篇）
从1954年美国戴沃尔最早提出了工业机器人的概念开始，随着科技的不断进步，各国在机器人的研究上相继取得了重大突破，如今，机器人已被看作是一种常用工具，在制造、装配甚至服务行业，发挥着它不可替代的作用。
人工智能与智能客服机器人
随着科学技术的不断发展，人类运用机械学、计算机、生物学、电力学等技术研究出了机器人。现在的大部分机器人，虽然具备一定程度的人工智能，却仍然不能摆脱固定行为模式，以及无法自主学习来达到与时俱进的目的。而
客服机器人与人工智能的关系
“人工智能”(Artificial Intelligence)一词最初是在1956年Dartmouth学会上提出的。人工智能是指研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门