使用实时聊天促进业务销售的2个惊人技巧

文章摘要：如果您曾经访问过 Shopify 商店或 SaaS 网站，您可能已经经常在网站的左下角看到一个实时聊天小部件。单击小部件，会出现一个聊天框向您打招呼并询问您是否需要任何帮助。

实时聊天并不是客户服务的新交易。

在 2009 年的一篇文章中，eMarketer的研究发现，实时聊天可以促成 36% 的在线购买，并且 62% 的聊天者表示他们更有可能再次从网站购买。

许多案例研究表明，实时聊天可帮助电子商务商家缩短首次响应时间、提升客户体验、吸引潜在客户并增加销售收入。

Single Grain甚至强调，实时聊天将成为 2021 年的一大趋势。

因此，如果您还没有使用实时聊天，那么您应该立即开始！

但是您怎么知道实时聊天会对您的收入产生积极影响？如何为您的企业创建实时聊天？如何让它真正发挥作用？

本教程将向您展示一切。您将了解实时聊天是什么、它是如何工作的、它的好处以及将它变成您的销售机器的最佳实践。

准备好？让我们开始吧！

什么是实时聊天？

简而言之，实时聊天是一种基于网络的通信形式，可让您和您的网站访问者实时聊天。Udesk等实时聊天工具可帮助您在网站上进行实时聊天。

如果您曾经访问过 Shopify 商店或 SaaS 网站，您可能已经经常在网站的左下角看到一个实时聊天小部件。单击小部件，会出现一个聊天框向您打招呼并询问您是否需要任何帮助。

通过实时聊天，您可以与访客进行来回对话。他们甚至可以知道您是否已经收到或阅读了他们的问题。当您使用电子邮件支持时，这是不可能的。

注意：实时聊天与聊天机器人不同。虽然实时聊天允许您的访问者在您的网站上与人工代理（您）实时聊天，但聊天机器人是一种模拟人工交互的计算机程序。您可以自定义聊天机器人以通过聊天窗口回复访问者的特定问题。这意味着当访问者在聊天框中输入问题时，机器人而不是真人会做出响应。

实时聊天如何工作？

如前所述，在线聊天发生在作为实时聊天软件一部分的聊天框中。

要在您的网站上显示聊天框，您需要安装一个实时聊天应用程序，调整一些设置，然后在您的网站上安装一个实时聊天按钮或小部件！您的访问者不需要在他们的设备上安装任何东西。

当访问者单击实时聊天按钮时，会弹出聊天框。访问者可以通过输入文本开始与座席聊天。

为什么实时聊天有助于增加收入？

使用实时聊天是增加收入的好方法。如果做得对，它甚至可以将您的转化率提高到45%。

以下是实时聊天如何帮助您取得如此出色的成绩：

实时聊天有助于与首次访问者建立信任

在线购物时，信任始终是一个大问题。如果您对产品质量或交易的安全性有任何疑问，您将立即离开网站。

这就是为什么新的在线业务通常必须在一开始就投入大量金钱和时间来获得客户信任的原因。

在您的网站上显示实时聊天可以帮助您解决此问题。您或您的实时聊天代理可以主动与首次访问者开始对话，引导他们找到他们想要的产品，并回答他们帮助的所有问题。

当涉及在线购买过程中的问题时，这一点尤其重要。客户需要回答问题，以及只有通过实时聊天才能提供的安心感。

实时聊天可帮助您提供及时的支持

想象一下，您正在使用帮助台工具并且在启动应用程序时遇到问题。您通过电子邮件向客户支持团队寻求即时帮助，因为您现在需要访问该工具来回答订单查询。

发送电子邮件后，您会收到一封自动回复，说有人会在 2 个工作日内为您提供支持！

有多沮丧，对吧？

你的客户和你完全一样。他们想要他们现在想要的。他们希望他们的问题能够迅速而彻底地得到解决。

不相信吗？以下是HubSpot 研究的一些统计数据：

几乎 2/3 的买家希望在 10 分钟内回复任何营销、销售或客户服务查询。
82% 的消费者在遇到营销或销售问题时将“立即”响应视为重要或非常重要。
当有客户服务问题时，90% 的消费者将“立即”响应视为重要或非常重要。
这意味着您越早与客户互动，就越有可能赢得他们。提供即时支持的最佳方式是使用实时聊天。

实时聊天不需要您的访问者离开他们的购物体验来获得答案，他们也不必打电话或等待某人回复电子邮件。

通过实时聊天，您可以解决许多常见问题。例如：

我的订单在哪里？
我可以用信用卡付款吗？
你在哪里？
如果产品在交付过程中损坏，我可以退货吗？
你们有什么保证政策吗？
如果我今天购买，我应该什么时候收到我的订单？
如果我购买不止一件商品，你们有什么特别优惠吗？
通过这样做，您可以帮助客户自信地在您的网站上购物并更加信任您。

实时聊天有助于提供卓越的客户体验

Gorgias 允许您将实时聊天无缝集成到您的网站中。实时聊天按钮将始终显示在您网站的所有页面上，包括移动设备和桌面设备。

您的客户不需要寻找特殊的联系页面或挖掘电子邮件地址。当他们需要帮助时，他们总是知道该去哪里。

此外，使用实时聊天有助于创建个性化、以人为本、可访问且快速的购物体验。您可以做的不仅仅是回答问题或提供客户支持（稍后会详细介绍）。

实时聊天有助于激发购买决策

实时聊天可让您向客户提供有关他们正在寻找的产品的信息。

一旦他们了解您的产品如何工作并帮助解决他们的问题，他们就可以轻松决定是否应该购买。

假设客户在您的商店中发现漂亮的鞋子，但害怕选择错误的尺码，这会阻止他们购买。在这种情况下，最好在产品页面上进行实时聊天，因为您可以帮助他们挑选合适的尺码。当他们得到完美的鞋子时，他们很有可能会购买。

实时聊天有助于为您的销售团队增加合格的潜在客户

Gorgias 允许您在聊天框中添加其他字段，例如电子邮件。这意味着您的访问者必须输入他们的电子邮件地址才能开始与您聊天。这是捕捉新线索的有效方法。

实时聊天不仅有助于您的潜在客户生成策略，而且还可以有效地确定这些潜在客户。

例如，如果访问者在您的定价页面上并通过聊天框向您询问定价问题，那么他们更有可能对您的产品感兴趣并想要购买。在这种情况下，访问者是潜在客户。你可以给他们一个折扣，把他们推到结账页面。

如果访问者在您的主​​页上徘徊，您可以通过实时聊天向他们发送消息，询问他们是否需要帮助才能找到他们正在寻找的产品并了解更多关于他们的需求。

使用实时聊天促进销售的 5 个最佳实践

实时聊天非常适合交流。但它不仅仅是整天回答客户的问题——通过正确的策略，它可以成为一台经过微调的创收机器。

以下是一些提高转化率的实时聊天策略。

1. 在客户需要时提供

这就是实时聊天的亮点。客户可以在聊天框中输入他们的问题，并在几秒钟内从您那里得到答案，就在他们眼前。

将自己与竞争对手区分开来的一种方法是展示您的可用性。

我的意思不仅是在工作时间，还包括在晚上和周末。

大多数实时聊天仅在办公时间开放。

但是，如果您正在经营一家在线商店，您应该知道这一点：电子商务的高峰时间发生在晚上 8 点到 9 点之间。

2. 通过实时聊天收集客户洞察

您可以使用实时聊天来收集对客户的见解。他们对您的客户服务有多满意或不满意？你有没有帮助他们解决他们的问题？你有什么可以做得更好的吗？聊天可以揭示很多关于您的客户满意度和服务质量的信息。

实时聊天也是发现客户痛点的好机会。例如，如果人们不断询问运输方式，可能是因为您的产品描述不清楚。

此外，如果他们询问产品的工作原理或材料的来源，查看您的产品描述并添加更多详细信息可能会证明是有益的。您甚至可能想要包含一个演示视频来解释您的产品如何帮助他们减轻生活。

然后，利用您为重新定位广告系列获得的所有见解并改善您的客户服务。这些数据非常有价值，您可能无法在其他任何地方获得。

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