产品知识

呼叫中心的运营与管理（下篇）

利用现场管理，对团队成员进行有效的帮助和指导，通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。 通过现场管理，对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保客户服务中心各项工作都能够有效的...

2018/04/12 342

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呼叫中心的运营与管理（中篇）

（2）加强“骨干员工”的激励  管理还有一个思路，就是合理利用资源。如果我们把“短板”交给“长板”来管理，即能达到“补桶”的目的，还能够让“长板”得到了认同，并且有用武之地。过程中，适当的进行辅导，教会他如何...

2018/04/12 221

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呼叫中心的运营与管理（上篇）

曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。 某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线...

2018/04/12 230

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什么是世界型呼叫中心？（下篇）

6、对客户服务请求的快速反应与处理 如果客户的服务请求遇到需要进入队列排队等候，而且要等很长时间的话，客户就会变得很不满意，而且随着时间的不断延续，还会导致某些客户的更激烈的反应。在我们现在这个快节...

2018/04/12 279

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什么是世界型呼叫中心？（中篇）

3、低员工流失率，高员工满意度 我们很难将高素质员工流失所带来的损失进行精确量化。虽然招聘与培训新员工的费用可以比较容易地进行量化评估，但是因优秀员工流失所造成的整体知识与技能水平下降以及由此造成的...

2018/04/12 231

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什么是世界型呼叫中心？（上篇）

很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心，尽管这个“一流”到底是什么样子，各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是“世界级的呼叫中心”呢，我们在很多不同的文章中已经看...

2018/04/12 273

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完善的在线客服系统可以帮助企业实现销售管理

销售作为企业的灵魂所在，作为永久发展的关键，如何做好销售管理一直都是困扰很多企业的难题。公司在面临诸多的管理问题时，逐个解决分散管理是非常麻烦的事情，而如何实现销售与其他管理整合也同样是现在急需解...

2018/04/12 177

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在线客服系统的优秀无处隐藏（下篇）

三、营销方便 对于企业网络营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络...

2018/04/12 196

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在线客服系统的优秀无处隐藏（上篇）

企业需要的是发展，发展需要有好的管理，好的管理能带来好的业绩，好的业绩就离不开我Udesk（就是这么傲娇） Udesk专业研发在线客服系统，从各个角度为企业发展提供帮助，不断开发新功能是我们逐渐崭露头角的秘...

2018/04/12 267

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互联网时代下企业选择在线客服系统的五大理由（下篇）

3、随时随地营销 Udesk客服系统完美融合在线客服、呼叫中心、工单系统、客服机器人、移动客服，让企业的网络营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，...

2018/04/12 291

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