企业 建 立 自 己 的 呼 叫 中 心 系 统， 可 以 有 两 种 模 式：“ 外 包" 模 式 与“ 独 建" 模 式。 在“ 外 包" 模 式 中， 首 先 要 有 一 个 独 立 的 呼 叫 中 心 业 务 运 营 商， 它 有 自 己 的、 较 大...
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在 中 国， 发 展 呼 叫 中 心 更 是 促 进 中 国 进 入 信 息 时 代 的 一 种 现 实、 经 济 的 手 段。 呼 叫 中 心 与 单 纯 的 互 联 网 技 术 相 比， 具 有 如 下 一 些 特 点： 1. 具 有 更 大 的 用 户 ...
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呼 叫 中 心 技 术（Call Cente） 是 通 过 电 话 系 统 连 接 到 某 个 信 息 数 据 库， 并 由 计 算 机 语 音 自 动 应 答 设 备 或 人 工 座 席 将 用 户 需 要 检 索 的 信 息 直 接 播 放 给 用 户。 其 传...
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呼 叫 中 心 技 术（Call Cente） 是 通 过 电 话 系 统 连 接 到 某 个 信 息 数 据 库， 并 由 计 算 机 语 音 自 动 应 答 设 备 或 人 工 座 席 将 用 户 需 要 检 索 的 信 息 直 接 播 放 给 用 户。 其 传...
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③业务内容与性质：如果你的呼叫中心接到的每一通电话都可能含有潜在商机与收入，那就尽量不要让客户放弃，多接一个是一个；而如果你的呼叫中心是纯服务支撑性质的，则要考虑对不同价值的客户群体设置不同的接通率...
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接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的...
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在线客服与微博的信息对接，实现多方共赢，作为微博运营商，应该为企业微博增加更为商业的功能应用，同时也为客户提供寻找产品和服务的通道，为企业微博与用户之间提供沟通的渠道，完成企业微博与有效用户之间的...
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电子商务区别于传统经济的本质特征就是信息，因此如何实现电子商务与微薄之间的信息对接是解决电子商务企业微薄营销的关键。在线客服作为当今电子商务企业应用最为普及的基础应用软件，是电子商务企业解决网络营...
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在接待客户，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在客户的角度上，真诚的为客户着想 下面我就举一些实例来说明下。 (1) 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉...
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掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线客服中普遍存在的一个不足之处。 跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最...
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