产品知识

Udesk工单系统如何创建工单？

Udesk多渠道在线客服系统支持八大渠道： 分别是即时通讯（IM）、手机APP、微信、微博、邮件、WEB、短信、反馈标签 从以上任何一种渠道客户都可以反馈问题，并将其转化为工单形式，可以让企业的客服人员可以快速...

2018/02/01 502

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Udesk工单系统平台功能介绍（下篇）

13.显示动态—工单的操作记录和回复、备注等内容，可以选择开启或者关闭。 14.通知中心 — 工作人员收到的各类通知。 15.帮助中心/快捷键 — 提供帮助中心和快捷键两种功能的使用。 16.个人设置 — 显示当前使...

2018/02/01 331

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Udesk工单系统平台功能介绍（上篇）

Udesk工单系统是用于客户来跟踪处理不同类型的内部事务，由其公司的具体需求来决定如何使用工单。一般工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部...

2018/02/01 761

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Udesk工单系统的那些事

企业的工单系统一般是用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需求，...

2018/02/01 1217

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关于呼叫中心的12个行业数据（下篇）

呼叫中心的常见的标杆管理方法（行业基准数据）有哪些？ 放弃呼叫率 呼叫者在坐席应答前挂电话的比率。就是客户接入系统后，在排队过程中（座席接通前）就挂断的比例；国际指标：5-8% 员工排班率 呼叫中心的...

2018/02/01 597

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关于呼叫中心的12个行业数据（上篇）

呼叫中心的管理者，特别是新手，在使用呼叫中心的软件时，面对各类实时和历史的报表，有时会感到茫然。这些数据令人无所适从——特别是当你使用一套能追踪大量指标的高级的呼叫中心软件解决方案时。 你或许已经在...

2018/02/01 311

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你知道呼叫中心目前的行业发展前景吗？

受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入...

2018/02/01 254

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互联网时代：呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”（下篇）

第三，员工互动的方式要变。前面提到当下的即时通信、社交工具极大了方便了我们的生活，拉近了人与人之间的距离，也给员工互动增加了非常便利的方式。比如说当员工的微信朋友圈有了更新时如果及时点赞、发评论，...

2018/02/01 182

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互联网时代：呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”（上篇）

移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅要深入了解员工的个性特点、家庭情况...

2018/02/01 220

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Udesk 的 IVR 智能语音导航

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中...

2018/02/01 790

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