四个应用场景带你体验Udesk Insight的强大功能

Insight是什么？ Udesk Insight是基于客服行业数据，精准、敏捷的洞察和传达数据信息，在和数据的交互中洞察业务问题、提供决策依据的数据分析平台。 Udesk Insight作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI...

2017/05/19 905

Udesk商业智能

金融行业如何与客户加强沟通与联系

单一沉默的客户服务方法使得四分之一的查询首次得不到答复 随着下一个大数字化创新时代即将来临，如今的消费者都期望客户服务可以在多个平台上使用—每周7天，每天24小时。为了确保今天多个客户接触点之间的响...

2017/05/19 642

客服系统客服学堂

金融服务商如何在赚钱的同时与客户建立友好关系？

作为一名出纳，我在金融服务方面开始了我25年的职业生涯。随着机会的到来，我尝试了各种岗位，最后成为分公司和电话业务的培训顾问。我所有岗位的共同点是，我总是在客户面前，管理客服人员，或者培训客服人员。...

2017/05/17 450

客服学堂

提高金融行业忠诚度的关键作用——客户服务

  根据凯捷公司“2015年度世界银行业报告”，对超过16,000名受访者的调查结果显示，各银行正极力为客户提供更好的体验，但仍然困难重重，客户要求越来越多。  金融服务机构投入大量时间和资金用于...

2017/05/17 511

客服学堂

Udesk KM 国内首款SaaS客服智能协同知识库正式上线

2017年5月16日，Udesk KM上线了，作为国内首个客服智能协同知识库。作为新一代的智能知识库系统，其与传统的企业知识库系统有什么区别？ 1 、智能匹配并推荐知识文档，节省搜索时间，提升服务质量 在日常工...

2017/05/16 432

行业动态

从产品的角度看电商客服：你真的了解你们公司的客服部门吗？

每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，“实践是检验整理的唯一标准”；通俗的角度讲，“是骡子是马，拉出来溜溜”。 先大致讲一下我所任职公司的背景，该公司是一种典...

2017/05/16 247

客服学堂

Udesk受邀参加可信云大会：如何帮助企业的客服团队成功

可信云认证是我国唯一针对云计算信任体系的权威认证体系。截止2016年，共有122个云服务通过认证，涉及67家企业 。会议将聚焦云服务在政务、医疗、金融、电信、互联网、电力、能源、教育等重点行业的应用情...

2017/05/16 223

行业动态

电商企业如何提升客户服务体验

随着互联网经济的发展，电子商务行业竞争日趋激烈，电子商务进入门槛相对实体经济较低因而成为各行业纷纷追逐的热点，传统行业的纷纷加入也使得电子商务竞争更加激烈。 在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶...

2017/05/13 377

客服学堂

如何权衡客户服务质量与响应速度

当客户满意度调查结果令人堪忧，想要扭转这种局面要背负很大压力。因此与客服小组进行了交谈，他们也提出了一些可能导致客户满意度低的因素，比如产品缺陷。   一个特定的客户同时拥有好几家外包厂商...

2017/05/13 470

客服学堂

Udesk“触发短信”功能——公司业绩提升的法宝

对企业的生存和发展来说，内部管理和外部发展两条主线缺一不可。短信平台作为目前市场上加强企业管理和提升推广效率的重要工具，应用范围覆盖了广告宣传、市场推广、内部管理等方方面面。具体应用中，又是如何成...

2017/05/11 439

商业智能