跨越年龄的鸿沟： 不同年龄客户的服务策略
1、前言 如今，当谈到如何保持客户的满意度和忠诚度时，所有企业都力图寻找成功的秘诀。但是当你的客户对象来自于不同的年代而且拥有不同的服务预期的时候，那么制定正确的支持策略就有些难了。 客服网站...
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1、前言 如今，当谈到如何保持客户的满意度和忠诚度时，所有企业都力图寻找成功的秘诀。但是当你的客户对象来自于不同的年代而且拥有不同的服务预期的时候，那么制定正确的支持策略就有些难了。 客服网站...
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期待已久的Udesk商业智能系统——Udesk Insight 今日正式上线。 Udesk Insight作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品，具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。其依托于Udesk强大的客...
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在零售业有一种说法：“世上只有两家便利店，7-11便利店和其他便利店”。7-11这个名字的含义是，倡导一种早睡早起的生活，七点起床，十一点睡觉。1970年，日本伊藤洋华堂的铃木敏文将7-11从美国引入到了日本，...
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马云说：在我看来，星巴克带来了无数的热爱，关心，一种交流，一种时尚，一种生活方式的变革，尤其是在中国。如果只剩下销售额、开店数的时候，星巴克不会走得太久。 星巴克CEO霍华德·舒尔茨说：我们确实有最...
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首先回顾一下，近期火热的美联航事件。航班超员，一名亚裔乘客因拒绝下飞机被机组人员暴力拖拽，致鲜血淋漓，然而美联航对此次事件的拖延与周旋反映了该公司对客户体验的不屑态度。他们凭什么就此认为可以在该事...
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2017年4月21日，由中华人民共和国商务部、科技部、国家知识产权局和上海市人民政府共同主办，联合国工发组织UNIDO、联合国开发计划署UNDP、世界知识产权组织WIPO支持的“第五届中国（上海）国际技术进出口交易...
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在众多的科技公司中，苹果是无可争辩的领导者，它生产的产品不仅好用，而且有很强的视觉上和情感上的吸引力。苹果是如何做到这一点的呢？答案是：将客户体验放在第一位。 苹果连续七年在PC行业超...
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宏是什么？ 简单来说：宏是一键点击自动执行多个预设的行为动作。 宏是Udesk智能客服系统在强大的工单系统基础上，进而开发的新功能。宏是一个预备的回复或操作，可以用来回复支持请求。宏包括共用宏和个人的宏...
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现在对客户服务的质量要求越来越高，客户体验与客户满意度不仅仅体现在解决客户问题方面，有效的控制服务时间同样是十分重要的。对于企业而言，时间是一种管理资源。有效的设置工单自动时间任务，不仅给客户带来...
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1、前言 如今，企业之间的竞争战场逐渐转移到客户体验上- 例如，Gartner对营销领导者的调查发现，近90％的客户预测，客户体验将是明年竞争优势的主要基础。 对于某些行业，客户体验可能是其...
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