Udesk携手瑞安和新天地，正式开启全新高效客服体验

背景 瑞安房地产为瑞安集团在中国内地的房地产旗舰公司，总部设于上海。公司在发展多功能、可持续发展的“整体社区”项目方面拥有卓越成绩，在内地房地产市场奠定了稳固的基础。 基于适应未来城市发展目标...

2017/04/11 452

案例解读

专业投资人如何评估SaaS业务？

ITValue注：SaaS商业模式当下炙手可热，但究竟如何评估SaaS业务、如何衡量SaaS业务指标？SaaS业务的财务分析与传统商业模式有什么不同？ITvalue特地选译了美国SaaS领域的研究成果，供国内有意愿从事SaaS业务...

2017/04/11 293

商业智能

SaaS软件项目如何为企业带来巨大ROI

一家credit union的CIO在实施了软件即服务（SaaS）项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里，一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报（ROI），该公司实施了一个投资25万美元，关于后端系统...

2017/04/10 211

客服学堂

SaaS公司如何实现负流失率？

所有SaaS公司都想实现负流失率？如何实现？本文将为你深度揭秘。   编者按：本位来自微信公众号“WPS企业服务研究院”（ID: WPS-SaaS），作者 欧开磊（fieldspring）。WPS企业服务研究院是金山WPS旗下的...

2017/04/10 369

客服学堂

如何计算客户服务的投资回报（二）客户服务投资回报率计算指南

在上一篇 《如何计算客户服务的投资回报（一）对客户服务的重要意义》中，我们了解到计算客户服务投资回报（ROI）的重要性： 获取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6-8倍 （来源：时代杂志） 80%的企...

2017/04/10 649

客服学堂

如何计算客户服务的投资回报（一）：对客户服务的重要意义

获取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6-8倍 （来源：时代杂志） 80%的企业收入，来自于20%的客户 （来源：福布斯杂志） 提升5%的客户留存率，可以提升企业75%的利润 （来源：哈佛商业评论） 如果企业...

2017/04/06 671

客服学堂

我们说的智能客服到底是什么

随着移动互联时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始拓展APP、微信等新型轻渠道，其特点是人工参与黏度低、维护成本低。随着人工智能技术的发展，这类新型渠道...

2017/04/05 500

智能客服客服学堂

关于客户旅程地图：你需要知道的一切

“故事定义了我们的世界。从洞穴的墙壁到篝火旁的传说故事，自从有了交流，他们就一直伴我们左右。他们不断演变，但目的始终如一：为了娱乐，分享相同的经历，教授并沿袭传统。” 交互设计师Francisco Incha...

2017/03/29 432

客服学堂

如何制作客户旅程地图

尽管有意愿也有海量数据，任然有很多公司持续提供着枯燥乏味的用户体验给到他们的客户。 许多公司提供的功能或职能是内部关注的产物，当与客户交互时（比如多种商品、服务还有员工）这种只关注公司内部的...

2017/03/28 759

客服学堂

什么是客户体验旅程图（CJM） ？

  概要：每一个项目的商业目标不同，客户体验历程图（Customer Journey Map）的呈现方式也不同，但不同的客户体验历程图在创建的过程中有相通的模式。讲故事（Storytelling）和视觉化呈现（Visualization...

2017/03/27 485

客服学堂