六个常见的客户体验战略陷阱

对于任何以改善客服体验为目标并努力的组织，他们需要一个计划去实施。这是因为设计和提供卓越的客户体验的能力不会“只发生”。这是客户体验战略发挥作用的地方。   准备一个世界多渠道的CRM（客户关系...

2017/03/23 411

客服学堂

客户体验和客户服务的区别

亚马逊不仅积极改善自身的客服水平，而且还致力于帮助那些在其网站上销售的外部商家，使其服务水平与自己相当。 去年夏季的一天，莉萨•迪亚斯在亚马逊网站上浏览，希望能找到一本书帮她开展一桩家庭小本生意。...

2017/03/22 541

客服学堂

最佳实践：企业需要怎样的客户体验战略

在客户时代（Age Of The Customer），传统的客户战略都已经过时。为了迎接新环境带来的挑战，企业需要做的是积极主动的打造一个全面且能够与企业整体战略相辅相成的客户体验战略（Customer Experience：CX）。 ...

2017/03/22 308

客服学堂

要把客户体验提升到企业的战略高度

传统营销时代，消费者对产品的体验局限在销售终端这一个渠道，如果不去终端的话，消费者是没有机会对产品进行体验的。但是消费者每周每月能去几次商场呢？如果不去的话，他们根本没有机会获取商品信息和去体验产...

2017/03/21 229

客服学堂

建立清晰的客户体验战略的必要性

对于处于行业领导者地位的企业而言，拥有一套具体的客户体验战略是平常事。然而，并不是所有的企业都能够理解客户体验战略与企业的商业战略之间的关系，以及客户体验战略如何影响企业的战略。 一些发展完善的...

2017/03/21 230

客服学堂

本周六，Udesk牵手阿里、国美约你一起聊聊新零售

零售业进化，到了一个全新的时代。 线上巨头从来没有像今天这样重视和尊重线下，在资本合作、技术创新、线下实践、用户贯通等方面渐次展开，又快速迭代。老牌的线下企业从来没有像现在这样正视线上发展，努力...

2017/03/20 228

行业动态

什么是客户体验战略？

“客户体验战略”是不是有点像财富之轮？如今，根据它在公司之间所扮演角色的多样性来看，的确有这样一种意味。询问10家公司他们的客服体验战略是什么，你可能得到十种以上不同的缩写字母组合：CJM（客户旅程地图）...

2017/03/20 347

客户客服学堂

315过去了，客服有哪些新认知？

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家客服与其他家客服的差异。   又到一年315，对于许多企业的客服部来说这...

2017/03/17 146

在线客服系统

2017企业服务交易会，Udesk引获高度关注

2017年3月15日，中关村软件园·亿峰“精准、高效” 的企业服务交易会中关村开幕。此次集会吸引了100余家优质企业服务商、500余家参会企业。 Udesk亿元融资，引获爆点关注   Udesk在此次集会上，提...

2017/03/17 244

行业动态

呼叫中心客服交流三大法宝

  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如...

2017/03/15 266

Udesk呼叫中心云呼叫中心