深度解析！原来做营销就这么点套路！

1、两个推销员 这是营销界尽人皆知的一个寓言故事： 两家鞋业制造公司分别派出了一个业务 员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。 在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们...

2016/11/09 210

营销客服学堂

「我，是你的什么」–用户是我们的上帝吗？

在呼叫中心，客户会给我很多不同的称呼   有比较正常的： 美女 小姑娘 老师儿（这么客气的人不多见） 师傅（至少是对有一技之长的人的一种敬称）   有莫名套近乎的： 老妹儿（谁...

2016/11/08 275

客服系统用户客服学堂

客户关系管理，如何才能高效？

客户是连接企业和市场的桥梁，是品牌和消费者之间的主要媒介。因此越来越多的企业开始注重客户关系管理，因为客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在...

2016/11/04 472

客户管理客服学堂

如何成为客服老司机

关于什么才是“优秀的客服中心”，根据对多家客服中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论： 1、以“客户为中心” “以客户为中心”的客服中心的关注焦点就是客户，客户的需求是不是被满足了，...

2016/11/03 587

客服系统在线客服系统

企业如何通过Udesk获取客户需求点

想要了解客户的需求点，从以下几点来反省一下： 客户有来访吗？每个时间段的来访情况如何？ 进线的客户，来咨询和不咨询的都是搜索什么进入的呢？ 客户来访问之后，转化为有效概率有多少呢？ 客户的...

2016/11/02 257

客户需求客服学堂

卖身都换不来的种子用户，客服系统这样搞定！

在创业公司，特别是互联网创业公司，前期真正关注的就是增长。增长能够解决所有的问题，没有增长的企业会出现各种各样的问题。互联网创业浪潮席卷几年的时间里面，大家总结了许多对创业的各种问题的解决办法，但...

2016/11/01 264

种子用户客服学堂

如何用客户数据分析指导市场营销？

亚马逊创始人兼首席执行官Jeff Bezos说过：“以前人们会花30%的时间打造优质的服务，70%的时间大张旗鼓地宣传。但现在，情况正好相反”。他这句话说的很有道理和依据，但是即便是营销宣传的重要性并没有以前那么重...

2016/10/27 298

客户分析客服学堂

从渠道拉拢客户的3个必看点

随着互联网的发展，渠道一词变的更为丰富，从单纯的线下、到线上，而后线上推广也变的多种多样。在一定程度上，渠道是企业制胜市场的关键。在产品、价格高度同质化的背景下，渠道建设及管理成为企业用力的关键点...

2016/10/26 286

整合渠道客服学堂

不想当好客服的产品经理不是好的COO

一、客服不专业，企业没实力 我是一名名副其实的客服，从事多年，在这个简单的职位上学到了很多。对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公...

2016/10/25 524

客服系统客服学堂

从Udesk看未来客服系统发展

Udesk专业做SaaS客服系统，我们致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式，完善的工单管理系统，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。 从14年产品上线到现...

2016/10/24 245

客户服务客服学堂