客服学堂

如何客户定位及管理？

一、观点： 1、改变你的思维模式：“我有多少能力干多少事!是没受过教育的农夫思想”。正确的观念是：“我干这个事情能挣更多的钱，我就做”。你的价值观的体系要以客户为导向!不要从自己出发，要从客户出发! 2、...

2017/02/14 525

客户客户管理客服学堂

做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

我们选择了客服之路，如果把自己的位置设定的太高，就容易失衡、失控。我们需要偶尔的俯下身子、学会仰视，这既是做人之本，也是工作之魂。随之再复杂的情绪也能自我调节，再细枝末节的工作也能大局着眼、巧妙处...

2017/02/13 677

在线客服客服客服学堂

优秀客服如何拒绝客户不合理要求(一)

“客户就是上帝”是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。 被别人拒绝是令人沮丧的事情，而实际上...

2017/02/10 509

客服客服学堂

六个字带你处理客户投诉！

客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六...

2016/11/10 234

客服技巧客服学堂

深度解析！原来做营销就这么点套路！

1、两个推销员 这是营销界尽人皆知的一个寓言故事： 两家鞋业制造公司分别派出了一个业务 员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。 在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们...

2016/11/09 210

营销客服学堂

「我，是你的什么」–用户是我们的上帝吗？

在呼叫中心，客户会给我很多不同的称呼   有比较正常的： 美女 小姑娘 老师儿（这么客气的人不多见） 师傅（至少是对有一技之长的人的一种敬称）   有莫名套近乎的： 老妹儿（谁...

2016/11/08 274

客服系统用户客服学堂

客户关系管理，如何才能高效？

客户是连接企业和市场的桥梁，是品牌和消费者之间的主要媒介。因此越来越多的企业开始注重客户关系管理，因为客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在...

2016/11/04 471

客户管理客服学堂

企业如何通过Udesk获取客户需求点

想要了解客户的需求点，从以下几点来反省一下： 客户有来访吗？每个时间段的来访情况如何？ 进线的客户，来咨询和不咨询的都是搜索什么进入的呢？ 客户来访问之后，转化为有效概率有多少呢？ 客户的...

2016/11/02 257

客户需求客服学堂

卖身都换不来的种子用户，客服系统这样搞定！

在创业公司，特别是互联网创业公司，前期真正关注的就是增长。增长能够解决所有的问题，没有增长的企业会出现各种各样的问题。互联网创业浪潮席卷几年的时间里面，大家总结了许多对创业的各种问题的解决办法，但...

2016/11/01 263

种子用户客服学堂

如何用客户数据分析指导市场营销？

亚马逊创始人兼首席执行官Jeff Bezos说过：“以前人们会花30%的时间打造优质的服务，70%的时间大张旗鼓地宣传。但现在，情况正好相反”。他这句话说的很有道理和依据，但是即便是营销宣传的重要性并没有以前那么重...

2016/10/27 298

客户分析客服学堂