客服学堂

在呼叫中心成长：认知比行为更重要

“去年年底一个公司因员工年底流失严重，请我们讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指...

2016/08/04 245

呼叫中心成长客服学堂

新的客户服务系统

——   全渠道客服   —— “ 应用实例 ” “ 如何利用好全渠道客服 ” ——   智 能   —— ——   从被动到主动   —— ——   数据分析   —— “ 360度画像读懂你的客户 ” ——   可信赖的云端服务...

2016/07/21 585

Udesk客服系统客服学堂

新的客户服务理念和系统

——   全员客服   —— ——   全面客服   —— ——   客服不仅仅是客服   —— ——   数据驱动决策   —— ——   要有新的客服系统搭配   —— 相关推荐：企业市场环境和业务增长驱动力

2016/07/20 318

客服系统客服学堂

企业市场环境和业务增长驱动力

—   企业市场环境变化   — * 过去 * * 现在 * —   业务增长驱动力   — * 原有 * * 新的 * —   所以   — —   客户服务驱动业务增长   — —   如何创造好的客户服务   — ...

2016/07/19 336

业务驱动力客户服务客服学堂

几张图让你清楚客服行业的变迁

沟通渠道 技术发展 客户服务理念—表层&深层 客户服务理念—被动&主动 客户服务理念—售前&售后 客户服务理念—卖产品&卖服务 客服不再是成本中...

2016/07/18 642

Udesk客户服务客服学堂

公司就我一个客服，我是怎么做好工作的

对于公司来说，客服就是一个接听抱怨的位置也太悲哀了，没有体系，没有制度，没有培训，这样的客服形同虚设。把客服做起来不是一个人的事，这得需要上级部门与同级部门的配合。 知道公司设立客服的意图 是...

2016/07/15 403

客服工作客服学堂

现在你还不知道客服吗？

没有客服中心的企业不一定是不重视客户的企业，但也能说明他对客户重视程度不够；一个客服中心不能为企业创造价值，不能说它没有尽职尽责，只能说它没能尽善尽美。       客服中心，在一些企业是聋子的耳朵--配...

2016/07/14 269

客服工作客服学堂

企业做好客服工作，你必须知道….

如今企业业绩能否实现持续增长的关键在于企业能否不断开发新客源并留住老客户。有调查结果显示，高品质产品或服务对于留住老客户，保持客户忠诚非常关键。然而，透过良好的客户服务解决问题也同样重要，因为大...

2016/07/13 301

企业客服客服学堂

客户服务为何糟糕

为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。 前...

2016/07/11 407

客户服务客服学堂

移动互联网时代客户服务文化的探索与实践

互联网的兴起带动了企业的进一步发展，互联网这新的渠道使得企业客服工作不得不进行改革，利用互联网开展网络客户服务，满足客户以信息为基础的需求，达到客户满意和提高生产效率。本文主要陈述互联网的优势、分...

2016/07/10 372

Udesk客户服务客服学堂