免费下载：一套实用的呼叫中心客服质检模板
【导读】：随着全社会对于服务质量的重视，服务质量管理的岗位是越来越重要的。相应的，对于这个岗位的指导、培训和重视程度必须有所提升。市面上几乎没有关于服务质量管理方面的书籍。尤其是呼叫中心行业。本文...
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【导读】运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。 ...
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【导读】 有机增长的目的在于提升客户满意度、员工参与度以及核心业务盈利的增长，是公司依靠创新、新产品和服务、客户增长等核心业务拓展带来的增长。那么，怎样才能实现有机增长？什么因素驱动着有机增长？ 什...
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【导读】Udesk IM 广告窗口为企业提供了一个宣传平台，访客在与客服的沟通过程中就可以看到企业近期的活动、产品和服务等，让访客更加轻松地了解到更多企业信息，方便访客与客服的沟通。那么，到底什么是IM 广告...
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Udesk智能客服系统： 是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话...
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【导读】成为一名客户专家需要不断学习很多东西，还要具备开放性思维，掌握多种技术。在这之前，首先你要成为一名优秀的客户需求向导（Customer Advocate）——以客户为中心，认清客户价值。除此之外，还要多了解一...
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【导读】：鼓励你的客户分享他们的经验可能比你想象的更有利。通常，在企业看来，他们认为客户更倾向于表达对公司的不满和相关投诉，而很少愿意提及公司良好的服务。然而，Yonder数字集团最近对1000名中国消费者...
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像宜家，迪斯尼和苹果这样的企业深知：如何让员工通过行为训练与客户进行情感上的联系的重要性。他们了解客户与员工的情绪联系是每天发生的。这些公司认为员工是创造极致的客户体验最有力的因素，因此他们经常比...
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最近有一款手游火到爆，就连小学生也玩的不亦乐乎、如痴如醉。想必大家都猜到了，就是王者农药。这款游戏一出，似乎瞬间侵占了整个游戏玩家的世界，无论何时何地，总会看到很多人捧着手机，打的神魂颠倒。相比先...
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预测式服务需要对你的业务中客户服务的浏览方式进行根本性更改。布莱恩·沃克（Sarry A. Soule）的“哈佛评论”文章表明，如果真正的文化转型取得成功，你的客户服务人员必须感受到改变的愿望，甚至是责任感。“良好...
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