客服一次性解决率系列（五）：关于一次性解决率11个实用技巧
此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第五篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 写在前面：这是最后一篇关于一次性解决率的文章了，在这一期内容上，我们完整了介绍了一次性解决率是什么...
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此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第五篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 写在前面：这是最后一篇关于一次性解决率的文章了，在这一期内容上，我们完整了介绍了一次性解决率是什么...
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不管你从事什么行业，对季节性的业务下滑应该不会陌生吧。在快速处理客户投诉、查找漏洞、帮助客户提升体验的同时，你或许会想，“我该怎样做才能充分利用商业淡季最大化产出呢？” 在这几个月中，我们与客户的...
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数字时代中，数据可以被随时随地收集和使用。但谈到如何有效地衡量和运用这些数据时，很多企业其实并不知道怎么做，他们并不了解为什么这些数据对企业来说很重要，甚至不知道这些数据能用来干什么。 事实上，...
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以“客户服务为导向”，归结为一个想法就是：帮助客户。听起来很简单，但是这种精神是一个客服团队工作的关键。如果企业为的每个员工，从公司领导、销售人员、开发人员，到设计师，都专注于帮助客户，这种统...
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此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第四篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 近年来，客户服务团队的重点已经从效率指标转化为结果。测量结果的最常见方法之一是“在第一次通话时回答...
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你的企业是否仍将联络中心视为“成本”中心，而不是改善关系和增加收入的部门？与普遍的观点相反，约每在客户体验上投资1美元能获得3美元的回报，而客户服务恰恰是客户体验的核心。培养一个提供优质服务的团队需要...
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此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第三篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 72％期待首次服务解决问题 71％希望遇到友善...
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我职业生涯的大部分时间都在联络中心，所以现在让我来告诉你，我们的客户服务人员都擅长哪些吧。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 我们擅长接听来电，尤其是人特别多的时候：我们擅长把头埋起来，...
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从本质上讲，用户是人，希望被个性化的对待。 用户服务本身也应当是个性化的。 但是，在我们今天生活的时代，自动化正在无处不在。企业正在迅速地用聊天和自动化工具代替负责用户服务的人，而这些自动化的...
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用户体验过程中的很多问题其实都可以通过技术轻松、低成本地解决。以航空业为例吧，芝加哥奥黑尔机场的平均起飞时间为37分钟。虽然说航班延误是一件非常沮丧的事，但向旅客发送一则小小的短信提前告知航班延误情...
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