客户体验如何改善？方式有哪些？
每个客服都有体会过与客户沟通过程中突发不愉快的互动时的焦虑情绪。例如客服在那短暂的时刻，热情乐观的向客户发出友好的问候时，却突然遭遇了来自客户的不满甚至是敌意情绪的对待，此时你是否考虑过这种挫败感...
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作者：陈春花 来源：春暖花开（ID：CCH_chunnuanhuakai） 导读：中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售，但今天在市场上我们遇到了两个最大的变化：消费者改变，顾客不足。这两个特征决...
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随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业...
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【导读】：亚马逊CEO贝索斯曾经这样说过：“如果你在现实中让客户不高兴了，他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了，他们可能会告诉6000个。” 同样是客户服务，现实和网络存在着巨...
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【导读】 ：为何零售巨头纷纷拥抱线下？除了阿里之外，京东，苏宁等电商巨头也都有往线下零售发展的想法，而像Amazon和Missguided这样的电子商务巨头正在认识到实体店的价值。为何巨头们纷纷要选择入行不景气的线...
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你对客户了解多少？在你回答之前，好好想一想你是否定期与他们进行互动，收集他们大量的数据。并对这些数据进行分析，以预测客户的下一步需求。在这个大数据时代，有一种错误认知是：当我们拥有了大量有关客户的...
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微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 屈从，忍受，在大多数人的心里，这两个词无论如何也不应当跟客户服务联系在一起，但我却对此深有体会。在我看来，客户体验花费的成本与客户实际得到的体验应当是等价...
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对于企业而言，硬币的两面分别是：客户满意和客户收购。这两者对企业的发展同等重要。 “真正提供客户满意的品牌不谈客户服务，他们专注于客户获取。客户满意如果没有客户第一，就不可能存在。” 格兰特·卡多恩...
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当你拥有一个企业，每天会竭尽全力寻找增加销售量的新途径。但是，经过几年的时间，你发现业务增长很难。你可以考虑自己现在所拥有的业务，客户服务方面是否完善？而并不是关于提供的产品。无论是线上还是线下专...
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