质检：除了打分，还能干什么？小录音，大世界
客服中心质检无论如何改革，其核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值那么，质检工作除了打分之外，还能干什么？或者说，除了打分，质检工作的价值还有哪些？ 质检工作的作用是评...
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客服中心质检无论如何改革，其核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值那么，质检工作除了打分之外，还能干什么？或者说，除了打分，质检工作的价值还有哪些？ 质检工作的作用是评...
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大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候，通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对，只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说，过于宽泛和模糊；同样对于一些创业者和企业家来说，寻找...
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建立客户服务部就像安装书架一样。可能有一些可以借鉴的“说明书”，但是如果没有一些策略支持，可能会导致方向上的错误。如果你希望你的用户服务团队有稳固，可靠和高效的客户服务水平，最好遵循一个计划。 无...
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“计划总是看似无用，但计划决定一切。” ——德怀特·艾森豪威尔（美国第34任总统） 在用户服务领域，很多人认为纯粹的“脚本”页面与优质服务是截然不同的，也就是说，用户服务应当是一个个鲜明的、有活力的对话...
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“在比竞争对手获益更多的企业中，有58%的企业报告说他们的CEO拥有客户体验管理权。” “我的工作就是围绕B2B客户参与，提升客户忠诚度和客户体验。” 企业的长远发展和获利能力基于CEO的领导和承诺——那就是，...
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客户服务始终是企业业务中最具挑战性的领域之一。这点在旅游行业中，尤为明显。 不同的出行，有着不同的动力。比如家庭旅行，商务出差等。一旦所有的这些动机在旅游这个大锅中聚集起来，便会迅速引...
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随着全球化的迅速增长和不同专业领域的人才不断增加，多元化团队处处存在。我们现在获得的技术、教育，培养的人才比以往任何时候都要多的多。 那么为什么企业多元化还是难以实现呢？ 多元化是一个“听起来不...
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谈到客户服务，我们大多数人一直停留在表层。无论是餐馆，零售店，还是新业务，每个人都有与客户服务的互动。然而，提供优质的客户服务并不是一件容易的事。它需要一种谦卑，尊严和耐心的感觉，以及学会设身处地...
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随着移动互联网的发展，人们的学习习惯也随之改变，传统教育产业发生了深刻的变革。就在前不久刚刚举办的GMIC 2015全球移动互联网大会中，新增了主题为“‘移’起来学习”的移动教育分论坛，并且是非常重要的一环，不...
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单一沉默的客户服务方法使得四分之一的查询首次得不到答复 随着下一个大数字化创新时代即将来临，如今的消费者都期望客户服务可以在多个平台上使用—每周7天，每天24小时。为了确保今天多个客户接触点之间的响...
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