呼叫中心工单系统
呼叫中心工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。 ...
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呼叫中心工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。 ...
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随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。 每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少...
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工单系统 Ticket system， 又叫：工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统issue tracking system、支持工单系统support ticket system、服务工单系统，它是一种网络软件系统，以电子邮件为载体...
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一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。 SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作...
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步骤4： 工单筛选归类 在配置好分配规则后，Udesk系统将自动分配工单给指定售后人员处理，Udesk售后管理部门为更好的统计各工单类型，避免工单遗漏，通过工单筛选器将各工单类型与工单阶段进行筛选配置，并自...
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步骤1： 设计工单流程与责任人 工单分类与工单模板设计：Udesk根据客户咨询类型进行分类，以便对不同的咨询问题，设计不同的工单处理方式与工单处理流程。 另外每一类工单需要收集的数据都有不同，例如系统Bu...
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Udesk作为新一代的企业级智能系统已经得到众多企业的认可，目前已服务超过5万家企业， Udesk面对的售后挑战有每日5000+工单量，人均工单量超过300条每天。这也为Udesk的售后服务体系带来了挑战。 面对如此规...
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Udesk工单系统支持工单多渠道接入，包括电话、在线咨询、移动SDK、邮件、微信、微博等，方便客户随时提交工单。当客服收到客户提交的工单时，可分配工单给相关人员处理，对于工单处理人员，并且后台设置了客服组...
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企业工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。...
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1. 一个客户（产品购买者或者公司的材料来源方等）在遇到问题，或者想要咨询某些信息时，可以在公司网站上提交一个服务工单到相关的部门，其内容是关于该问题的具体描述。这时，商网工单系统 会自动将客户提交的...
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