客户服务体验

小标点大作用：看感叹号和表情符号如何助你提升客户幸福感

担心在回复客户的信件中使用感叹号和表情符号会显得你不正经、不专业？完全没必要担心！研究表明，使用感叹号和表情符号让人觉得更亲近、更自在。大多数情况下，你离更好的客户体验只有一个标点符号的距离！ 为...

2017/07/04 633

客户幸福指数客户服务体验客服学堂

客户体验，是否已成为新一代营销手段？

最近我读过很多文章都说客户体验是新的营销手段，那么事实真的如此吗？ 当然不是，因为客户体验跟营销根本就是两回事。 Merriam-Webster 对营销的定义为“促销，销售和分销产品或服务的过程或技术”。 菲...

2017/06/30 395

客户服务体验客服学堂

亚马逊收购美国全食超市的真正目的：为了更好的客户体验

关于亚马逊收购Whole Foods（美国全食超市）的说法大概可分为三种： 1）亚马逊正在向新行业进军； 2）亚马逊继续冲击传统零售商； 3）亚马逊正将更多的商务从线下转到线上。 这些猜想都对，又都不对...

2017/06/30 413

客户服务体验客服学堂

如何让员工参与客户体验战略

没有员工，何谈客户体验？ 经证明，员工的参与度和经验与客户体验之间存在密不可分的联系。的确，员工对客户体验来说非常重要，因为如果你的员工没有改善服务或树立团队意识，就很难为客户提供他们想要的客户...

2017/06/28 408

客户服务体验客服学堂

如何打造超高效的客服团队

你的企业是否仍将联络中心视为“成本”中心，而不是改善关系和增加收入的部门？与普遍的观点相反，约每在客户体验上投资1美元能获得3美元的回报，而客户服务恰恰是客户体验的核心。培养一个提供优质服务的团队需要...

2017/06/21 306

客户服务体验客服客服学堂

如何在客户体验中衡量客户情感变化

客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。你了解客户的真实情感吗？你在客户体验中是如何测量客户情感的呢？ 情感的重要...

2017/06/14 725

客户服务体验客服学堂

企业高层如何创造卓越用户体验的5点建议

“真正智慧的企业领导者懂得如何提升用户体验是没有标准答案的。” 　　——资深用户体验顾问Jeannie Walters “在一些领域，用户体验还是一个新词”，当然，这么说不是很准确。 不管你愿不愿意，你与你的用户之间...

2017/06/09 396

客户服务体验客服学堂

利用客户数据管理提升客户服务的4个方法

如今，大家都知道可以利用数据采集来完善客户体验。事实上，每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入，他们听说这样做会赚到不少好处，因此跃跃欲试。 然而大多数企业目前还是处于一...

2017/06/08 478

客户服务体验客服学堂

揭示3种改善金融行业用户体验的方法

金融企业正站在客户时代的悬崖边上，不良客户体验在社交媒体和在线评论网站上随处可见。客户希望他们的问题可以及时得到解决，如果没有，那么他们很容易把目光移向竞争对手。   尽管有了这个新的现实...

2017/05/26 517

客户服务体验Udesk客服那些事

为什么金融行业比以往要更加重视客户体验

金融业的声誉从来没有像近几年这么差过。据金融监管部门透露，去年客户对金融企业的投诉相比前年翻了一番，超过50万。尽管如此，很多机构仍然在努力作出回应。   更糟糕的是，研究发现绝大多数英...

2017/05/25 538

客户服务体验Udesk客服那些事