呼叫中心

呼叫中心系统有哪些作用？

众所周知，使用呼叫中心系统可以提升客户体验和工作效率。那么具体来说，呼叫中心系统有哪些作用？ 1、呼叫中心系统可以提高呼叫效率 呼叫中心系统能够让公司业务员和客服人员的工作效率更高，要想和客户通...

2022/07/26 151

呼叫中心呼叫中心系统营销宝典

呼叫中心系统有哪些功能和特点？

随着呼叫中心系统的发展，呼叫中心系统就可以完善的处理人工客服消耗的难题，及时记录有效的数据信息，为客户提供更好的服务体验。那么呼叫中心系统有哪些功能和特点呢？下面为大家介绍一下。 一、呼叫中心系...

2022/07/25 178

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呼叫中心系统有哪些优势？

呼叫中心让企业能够高效出色的完成客户的沟通，那么具体来说，呼叫中心系统有哪些优势？ 1、是沟通营销电话，而非骚扰电话 呼叫中心系统的主要任务是帮助销售人员拨打电话，并筛选出具有较高意向性的客户。...

2022/07/25 158

呼叫中心呼叫中心系统营销宝典

你适合做呼叫中心的工作吗？（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/04/26 499

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  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（下篇）

十七、一次性解决问题的呼叫率： 指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就将问题解决了的电话的百分数。ACD可用编码的形式在呼后处理的过程中产生出这一信息，客服代表和呼叫中心解决方案都应该每日报告一次...

2018/04/12 364

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  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（中篇）

四、 平均单呼成本： 等于某段时间内中心所花的全部费用除以这段时间中心所接听的所有电话数，它包括无论何种理由打入的无论什么电话，不管是由客服代表接听的，还是由技术系统接听的。打入的电话数将有ACD所做...

2018/04/12 405

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  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（上篇）

与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。 一、实际工作率： 是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们...

2018/04/12 402

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呼叫中心话术：赢在“前60秒”（下篇）

2．呼叫中心主管人员编写话术时是否进行过情境模拟和探讨 一些呼叫中心在处理客户诸如会员卡、贵宾卡挂失、业务注销等手续时，往往在听完客户的服务请求后应答：先生/女士您好，您是要办理挂失是吗？习惯地、...

2018/04/12 375

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呼叫中心话术：赢在“前60秒”（上篇）

呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样呢？...

2018/04/12 451

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呼叫中心的发展历史（下篇）

(3)第三代呼叫中心 随着计算机技术的发展，CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)技术的诞生与应用，标志着第三代呼叫中心时代的开始。CTI技术实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，即实现...

2018/04/12 366

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