呼叫中心的几大关键技术
呼叫中心目前有以下几种关键技术 1.通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 2.自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是...
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呼叫中心目前有以下几种关键技术 1.通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 2.自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是...
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呼叫中心的常见的标杆管理方法（行业基准数据）有哪些？ 放弃呼叫率 呼叫者在坐席应答前挂电话的比率。就是客户接入系统后，在排队过程中（座席接通前）就挂断的比例；国际指标：5-8% 员工排班率 呼叫中心的...
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受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入...
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IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中...
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呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个...
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呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...
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传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...
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经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...
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呼叫中心的作用是客户服务，部门职能和职责就要围绕服务而展开。我们说服务是双刃剑，是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范，要研究正向客户服务的行为和方法，要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负...
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一个企业的高速稳定发展，离不开自身的客户服务。高效快速的解决企业的客户稳定，从而进一步提高企业自身的获客率。 目前企业在客户服务大致存在的问题： • 针对客户数据不能有效管理和跟踪。 • 企业通信...
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