企业级呼叫中心的重大发展技术
随着互联网技术的快速发展，现代呼叫中心正在逐渐向综合信息化系统发展，因而逐渐集成了以下技术： 1).CRM技术 集成客户关系管理理念，因为本身呼叫中心也是为客户服务所立，集成CRM的一些技术也是理所当然，...
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随着互联网技术的快速发展，现代呼叫中心正在逐渐向综合信息化系统发展，因而逐渐集成了以下技术： 1).CRM技术 集成客户关系管理理念，因为本身呼叫中心也是为客户服务所立，集成CRM的一些技术也是理所当然，...
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IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心...
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呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔...
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呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型...
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呼叫中心的发展经历了以下几个阶段： 第一代呼叫中心：简单的人工热线电话； 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)； 第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心； 采用CTI(Computer Telecommunic...
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呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空 公司在1956年建成并投入使用的。其主要功...
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随着市场竞争的加剧以及人们服务意识的不断加强，企业对提升服务质量日益重视，纷纷加大对客服呼叫中心的投资建设。对于很多服务性行业来说，客户就是核心，客服中心作为其核心业务部门，运转效率直接影响到企业...
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一、慎选呼叫中心系统 呼叫中心系统品牌众多，自然有优劣之分。其往往体现在语音导航、通话质量、系统稳定性、系统安全性等几个方面，所以需要着重考量。Udesk云呼叫中心（http://www.udesk.cn/website/feature_...
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1）客服部门 我国成功加入WTO后，各行各业都面临着严峻的考验，企业必须有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争力。建设以呼叫中心为主...
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构建一个呼叫中心系统要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带...
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