客户服务

想说服你的Boss投资客户服务技术吗？4招就搞定！

谈到客户服务技术，我不得不说，客服团队现在可利用的工具简直太多了。最明显且最有用的一个就是在客户身上投资。但事情向来都是说来容易做来难，即便销售人员做好了清单，能否成功说服boss投资还是另一回事。 ...

2017/07/21 676

云客服客户服务客服技术Udesk客服那些事

留住客户只需要5步，你迈到第几步了呢？

表面上看，你的企业似乎运转的还不错，不断有新用户注册，前途看似一片光明……但你以为这样就够了吗？no, no,no,还差的远呢！获取新客户固然重要，但保留已有客户才是企业取得长久成功的关键，原因有二：其一，获...

2017/07/20 729

客户客户服务Udesk客服那些事

如何从被动式转为主动式客户服务

预测式服务需要对你的业务中客户服务的浏览方式进行根本性更改。布莱恩·沃克（Sarry A. Soule）的“哈佛评论”文章表明，如果真正的文化转型取得成功，你的客户服务人员必须感受到改变的愿望，甚至是责任感。“良好...

2017/07/08 425

客户服务客服学堂

7个简单易学的小妙招教你如何改善客户服务

今天向大家介绍几个改善客户服务的小妙招，仔细看哦~ 1.绩效数据要透明 评估数据的收集和分享情况，以改善工作规划和客服人员对风险和后果的了解。个人工作表现更公开、更透明，企业管理决策也随之愈加公开透明...

2017/07/06 467

客户服务客服客服学堂

高能预警！全球领先的公司都在这样做

全球领先的公司正在实行积极的客户服务： 满足客户预期需求，而不是简单地对服务要求做出反应。 这对客户来说是非常好的，同时它提供了巨大的竞争优势，因为很少有企业正在做这件事。正如任何其他战略一样，预...

2017/07/06 343

客户服务客服学堂

零售商：如何通过客户服务提高客户忠诚度

作为第一印象，很多零售商经常思考：怎样的客户服务才能让销售额迅速增长呢？ 如果你的潜在客户对你的服务满意，那么他就会间接地对你的品牌产生好感。 那么，你对自己的服务怎么看呢？毋庸置疑，留住一个...

2017/07/03 637

客户服务客户满意度Udesk客服那些事

客户服务团队如何在商业淡季时最大化产出

不管你从事什么行业，对季节性的业务下滑应该不会陌生吧。在快速处理客户投诉、查找漏洞、帮助客户提升体验的同时，你或许会想，“我该怎样做才能充分利用商业淡季最大化产出呢？” 在这几个月中，我们与客户的...

2017/06/26 408

客户服务客服学堂

以“客户服务为导向”意味着什么

以“客户服务为导向”，归结为一个想法就是：帮助客户。听起来很简单，但是这种精神是一个客服团队工作的关键。如果企业为的每个员工，从公司领导、销售人员、开发人员，到设计师，都专注于帮助客户，这种统...

2017/06/23 482

客户服务客服学堂

致美国联合航空公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯

飞行本身就是一件很累人的事，然而美国联合航空公司（以下简称美联航）让每一个乘客都觉得更加不舒服，直到飞机起飞那一刻。除非你不关注所有的社交媒体信息，否则你就会看到美联航把乘客轰下飞机的视频画面，更...

2017/06/22 536

客户服务行业动态

提升客户服务的前提：学会客户洞察

我职业生涯的大部分时间都在联络中心，所以现在让我来告诉你，我们的客户服务人员都擅长哪些吧。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 我们擅长接听来电，尤其是人特别多的时候：我们擅长把头埋起来，...

2017/06/20 392

客户服务客服学堂