客户服务

“软技能”一种不可忽视的客户服务技能

“雇佣角色，培养技能”在十年前并不是一个普遍的话题，而现在被越来越多地运用到全球范围内的工作招聘上。事实上，根据最近由Instructure的调查，结果显示：大多数管理者眼中最重要的成功特征是，职业道德。 这是...

2017/06/13 506

客户服务客服学堂

这27本书，随便读两本就是客户服务专家了

著名作家和演讲者查理斯·T·琼斯说过：“将来的你和现在的你只有两个不同，一个是你读过的书，另一个是你遇到的人。” 打造优质客服没有捷径，只有不断向有经验的人学习。 你可以报个班，但并不是每个人都...

2017/06/08 811

客户服务客服学堂

挑战八大用户服务场景，教你如何见招拆招

“计划总是看似无用，但计划决定一切。” ——德怀特·艾森豪威尔（美国第34任总统） 在用户服务领域，很多人认为纯粹的“脚本”页面与优质服务是截然不同的，也就是说，用户服务应当是一个个鲜明的、有活力的对话...

2017/06/01 364

客户服务客服学堂

亚马逊CEO贝佐斯：什么是用户为中心

在大多数人的心中都有自己的偶像，有些人心中的偶像是他们亲近的人，比如父亲、母亲、兄弟姐妹、丈夫、妻子或朋友，也有可能是一个在二战的枪林弹雨中死去的叔叔；还有些人心中的偶像是运动员，比如足球运动员穆...

2017/05/26 395

客户服务Udesk客服那些事

个性化服务：从竞争中脱颖而出的魔法

无论你是一个经验丰富的旅行者还是很少旅行的人，你大概都不会很期待航空旅行。这个你只需要上网查一查就清楚了，因为你看到的基本都是关于航空旅行的那些糟糕透顶的体验。 其实大多数航空公司还没有把思维转...

2017/05/24 379

Udesk客户服务Udesk客服那些事

7种聪明的方法助您再次获取曾购买过的客户

我们都知道客户是企业赖以生存和发展的基础，没有了客户，我们的企业就会倒闭。维系与客户的持久关系非常重要，然而大多数企业却在很大程度上忽略了这一点。实际上，客户带来的利益十分惊人。 不信？那么...

2017/05/23 336

Udesk客户服务Udesk客服那些事

高品质的客户服务：成就各个行业发展的基石

谈到客户服务，我们大多数人一直停留在表层。无论是餐馆，零售店，还是新业务，每个人都有与客户服务的互动。然而，提供优质的客户服务并不是一件容易的事。它需要一种谦卑，尊严和耐心的感觉，以及学会设身处地...

2017/05/22 417

客户服务客服学堂

从Udesk看未来客服系统发展

Udesk专业做SaaS客服系统，我们致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式，完善的工单管理系统，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。 从14年产品上线到现...

2016/10/24 245

客户服务客服学堂

企业市场环境和业务增长驱动力

—   企业市场环境变化   — * 过去 * * 现在 * —   业务增长驱动力   — * 原有 * * 新的 * —   所以   — —   客户服务驱动业务增长   — —   如何创造好的客户服务   — ...

2016/07/19 337

业务驱动力客户服务客服学堂

几张图让你清楚客服行业的变迁

沟通渠道 技术发展 客户服务理念—表层&深层 客户服务理念—被动&主动 客户服务理念—售前&售后 客户服务理念—卖产品&卖服务 客服不再是成本中...

2016/07/18 643

Udesk客户服务客服学堂