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9个诀窍提升企业在线客服能力

微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 想改善你的在线聊天技能吗？快看这里！一起学一学吧~ 1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需，但企业要注意使用这种聊天窗...

2017/06/27 397

客服客服学堂

客服一次性解决率系列（五）：关于一次性解决率11个实用技巧

此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第五篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 写在前面：这是最后一篇关于一次性解决率的文章了，在这一期内容上，我们完整了介绍了一次性解决率是什么...

2017/06/27 764

客服客服学堂

客服一次性解决率系列（四）：改善一次性解决率的关键是什么

此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第四篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 近年来，客户服务团队的重点已经从效率指标转化为结果。测量结果的最常见方法之一是“在第一次通话时回答...

2017/06/22 593

客服客服学堂

如何打造超高效的客服团队

你的企业是否仍将联络中心视为“成本”中心，而不是改善关系和增加收入的部门？与普遍的观点相反，约每在客户体验上投资1美元能获得3美元的回报，而客户服务恰恰是客户体验的核心。培养一个提供优质服务的团队需要...

2017/06/21 306

客户服务体验客服客服学堂

客服一次性解决率系列（三）：衡量一次性解决率的最佳方法

此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第三篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 72％期待首次服务解决问题 71％希望遇到友善...

2017/06/20 481

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美国零售巨头Sears亏损，未来新零售路在何方？

倒闭、裁员和很多对零售商不好的预测成为困扰传统零售商（如Sears控股公司）的主要问题。 （微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息） 在最近的美国证监会（SEC）的档案中，美国零售连锁巨头Sears控股公...

2017/06/12 340

客服客服学堂

客服中心的数学题－数字化管理

对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断...

2017/03/06 262

客服在线客服系统

浅谈客服中心投诉管理那些事儿

文章开头，我们先来回顾一个故事：那是2004年的某一天，有位乘客在火车上买了一瓶水，一块五毛钱，在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了，于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...

2017/03/01 340

客服客服学堂

最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数人会选择自助服务。我们...

2017/02/24 302

客服在线客服系统 客服学堂

客服是公司里的边缘团队？NO！

史蒂夫· 乔布斯也许不会想到，他的那句名言，“顾客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把许多人带偏了，认为用户调查无意义或者不重要。事实上，乔布斯还说了另一句话： “我们是为自己生产...

2017/02/21 357

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