客服

优秀客服如何拒绝客户不合理要求(二)

当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。那么如何才能拒绝客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意。 拒绝客户的五个技巧： 一、用商量的口气拒绝 如果有人...

2017/02/16 442

客户客服客服学堂

做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

我们选择了客服之路，如果把自己的位置设定的太高，就容易失衡、失控。我们需要偶尔的俯下身子、学会仰视，这既是做人之本，也是工作之魂。随之再复杂的情绪也能自我调节，再细枝末节的工作也能大局着眼、巧妙处...

2017/02/13 678

在线客服客服客服学堂

优秀客服如何拒绝客户不合理要求(一)

“客户就是上帝”是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。 被别人拒绝是令人沮丧的事情，而实际上...

2017/02/10 509

客服客服学堂

大数据时代的客服运营管理

最近大数据这个词很火！大数据 是指所涉及的数据资料量规模巨大到无 法通过人脑甚至主流软件工具在合理时 间内进行撷取、管理、处理并整理，难 以发挥它应有的价值。其实大数据在尚 未进入“互联网 +”时代以前就已...

2017/02/08 368

客服客服管理在线客服系统

客服不流失的9种方法

现在的呼叫中心或者自建的客服部门，其中客服的流失率非常高，而且现在招聘成本也在增加。怎样减少客服的流失率已经刻不容缓，减少流失就是减低运营成本。那么如何给公司省钱？ 1、让座席获得作为一个贡献者...

2016/09/21 310

客服客服学堂

客服系统背后的大数据，推动客服行业变革发展

“大数据”犹如一场新的革命颠覆了许多行业的运营和管理模式。在此大背景下，第三产业中独占鳌头的服务行业。这个时髦的词汇在客服服务业释放出的巨大价值和正在被挖掘的潜在商业契机吸引着企业管理者以及行业精英...

2016/08/18 389

客服客服学堂

当你遇到难缠的客户，应该怎么办？

对每个公司来说，难缠的客户都是必然存在的客户群体。之所以用群体来形容这些人是因为这在你的客户中并不只是一小部分。你的客户中很可能有一大部分都是这样的难缠客户。而如果你找到了应对他们的办法，也就掌握...

2016/05/18 287

Udesk客户客服客服学堂

立夏已至，你懂的！

不知不觉，猴年就来了；一个晃神，立夏就到了。时间自顾自地走，你我都仓皇逃窜跑不出奔三奔四奔五的魔爪。但有些事，生就不应该有年龄的限制。比如说“美”。但这并不代表你可以肆无忌惮的老，除非你希望有...

2016/05/05 776

Udesk夏至客服客服学堂

什么？你的社交媒体客服账号快忙不过来了？

30年前，我们的社交网络在线下，人情关系全靠脸。范围有限但底蕴深厚，朋友二三但交情至深。现如今，科技和互联网已非常发达，我们的交友范围越来越广，地球成村，看遍世界只需要一台电脑。 看到得越多，...

2016/04/28 388

Udesk呼叫中心客服客服系统客服学堂