Udesk如何利用ServiceGo解决西贝筱面村的客户服务问题 （下篇）
5.资源申请：外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据、报价、所需配件等，根据情况所需，查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请报告，调配相关人力物力； 6.任务完成：任务完成外...
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5.资源申请：外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据、报价、所需配件等，根据情况所需，查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请报告，调配相关人力物力； 6.任务完成：任务完成外...
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西贝全国拥有200多家门店，门店内的很多设备，包括厨房设备和IT设备，公司资产管理部和IT信息部，需要定期巡检设备工作状态；另外如果设备损坏，员工可以通过电话、微信报修，总部会先电话沟通，看能否解决，如...
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智能客户服务平台Udesk公司网页新上线的“现场服务云”平台：Udesk功能超级强大的新产品ServiceGo强势上线！ 小伙伴们是不是很好奇ServiceGo是什么呢？ ServiceGo是国内首款面向大中型企业的服务平台，将现...
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近期有热心的小伙伴私信我们的微信后台，咨询我们Udesk公司网页新上线的“现场服务云”是何方神器。得知消息的我私下里用两听可乐悄悄“买通”了我们的产品经理：Udesk功能超级强大的新产品ServiceGo强势上线啦！ ...
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三、呼出项目工作效率 定义：呼出项目的工作效率是衡量呼出项目座席工作负荷率的主要KPI，一般指某段统计时间内，总处理时长与登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的呼叫中心可以将分母换成计划工作时长。...
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目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 一、...
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呼叫中心目前有以下几种关键技术 1.通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 2.自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是...
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工单自动任务的优先级 点击“调整优先级”，通过鼠标点击拖动即可实现调整优先级顺序，完成后点击“确定” 工单自动任务是按自上而下的顺序依次执行的，所以在使用时请注意调整顺序。 工单自动任务的开启/...
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工单自动任务也可称之为定时任务，是工单管理系统的常用工具之一，可以精简工作流程，极大地减轻客服的工作量，与工单触发器比较相似，也是满足预设的条件来执行特定的动作。但是，与之不同的是，工单自动任务...
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Udesk工单系统可以实现跨部门协同合作，高效快速处理客户问题，通过使用Udesk工单系统，客户不需要重复描述问题，客服与客户双方了解问题处理进度，客服协同解决客户问题 Udesk工单系统功能完备，可以灵活自定义...
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