互联网客服

时代客服趋势——自助服务

20世纪90年代，信息技术发展迅速，互联网技术的普及和应用更加加速了服务企业的支撑系统由面向内部管理和生产的“内视型系统”转向了以客户服务为中心的“外向型系统”。逐渐建立起了以客户为中心的服务体系和流程，...

2016/05/25 347

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