自助服务

大型企业如何处理每天三千张工单？

在电子商务客户支持的世界中，很容易被工单所淹没。这可能是一场噩梦。 工单太多 + 没有足够的代理来回答它们 = 完全支持超载。 平均而言，内部支持团队每月收到492张工单。每周有一百多张工单，或者每天约...

2022/06/09 253

IVR交互式语音应答系统工单知识库自助服务自助服务工具营销宝典

时代客服趋势——自助服务

20世纪90年代，信息技术发展迅速，互联网技术的普及和应用更加加速了服务企业的支撑系统由面向内部管理和生产的“内视型系统”转向了以客户服务为中心的“外向型系统”。逐渐建立起了以客户为中心的服务体系和流程，...

2016/05/25 347

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