呼 叫 中 心 技 术（Call Center） 是 通 过 电 话 系 统 连 接 到 某 个 信 息 数 据 库， 并 由 计 算 机 语 音 自 动 应 答 设 备 或 人 工 座 席 将 用 户 需 要 检 索 的 信 息 直 接 播 放 给 用 户。 其 ...
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一 个 呼 叫 中 心 系 统 的 成 功 与 否， 常 常 取 决 于 呼 叫 中 心 系 统 的 运 营 情 况。 传 统 的 呼 叫 中 心 仅 仅 是 一 个“ 成 本 中 心 "， 即 企 业 仅 将 此 用 于 客 户 投 诉、 信 息 调 查 等 ...
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构 建 一 个 呼 叫 中 心 系 统 要 考 虑 的 因 素 很 多： 经 费 问 题、 业 务 的 处 理 能 力、 有 关 人 员 的 培 训 等。 在 国 外 建 立 一 个 呼 叫 中 心 系 统 成 本 较 高 的 部 分 常 常 是 人 工 座 ...
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在 建 立 具 体 的 呼 叫 中 心 系 统 时， 主 要 有 两 种 实 现 技 术 可 供 参 考： 基 于 交 换 机 方 式 或 基 于 计 算 机 方 式。 这 两 种 方 式 的 区 别 主 要 是 在 语 音 接 续 的 前 端 处 理 上：...
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企业 建 立 自 己 的 呼 叫 中 心 系 统， 可 以 有 两 种 模 式：“ 外 包" 模 式 与“ 独 建" 模 式。 在“ 外 包" 模 式 中， 首 先 要 有 一 个 独 立 的 呼 叫 中 心 业 务 运 营 商， 它 有 自 己 的、 较 大...
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在 中 国， 发 展 呼 叫 中 心 更 是 促 进 中 国 进 入 信 息 时 代 的 一 种 现 实、 经 济 的 手 段。 呼 叫 中 心 与 单 纯 的 互 联 网 技 术 相 比， 具 有 如 下 一 些 特 点： 1. 具 有 更 大 的 用 户 ...
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呼 叫 中 心 技 术（Call Cente） 是 通 过 电 话 系 统 连 接 到 某 个 信 息 数 据 库， 并 由 计 算 机 语 音 自 动 应 答 设 备 或 人 工 座 席 将 用 户 需 要 检 索 的 信 息 直 接 播 放 给 用 户。 其 传...
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呼 叫 中 心 技 术（Call Cente） 是 通 过 电 话 系 统 连 接 到 某 个 信 息 数 据 库， 并 由 计 算 机 语 音 自 动 应 答 设 备 或 人 工 座 席 将 用 户 需 要 检 索 的 信 息 直 接 播 放 给 用 户。 其 传...
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③业务内容与性质：如果你的呼叫中心接到的每一通电话都可能含有潜在商机与收入，那就尽量不要让客户放弃，多接一个是一个；而如果你的呼叫中心是纯服务支撑性质的，则要考虑对不同价值的客户群体设置不同的接通率...
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接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的...
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