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浅谈星巴克之客户服务策略

马云说:在我看来,星巴克带来了无数的热爱,关心,一种交流,一种时尚,一种生活方式的变革,尤其是在中国。如果只剩下销售额、开店数的时候,星巴克不会走得太久。 星巴克CEO霍华德·舒尔茨说:我们确实有最好

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从亚马逊偷学8个客户服务策略

​自从亚马逊成立23年以来,亚马逊已达到了极高的服务水平和客户体验,近乎神话一样的状态。 亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)表示:“我将通过一个重要思想重新定义亚马逊,以客户