“如果再过十年，有人来写中国的企业发展史，我想他会这么说：2020年，是中国企业全面数字化的一年。正是今年，突如其来的疫情，加速了企业业务的线上转型，让企业数字化从可选变成必选；正是今年，新基建成为国策，云计算、大数据、人工智能等技术的全面应用势不可挡。在此背景下，作为企业数字化转型的重要组成部分，如何实现客户体验的数字化管理成为企业绕不开的问题。”
直播预告｜看自如和金山如何玩转人工智能与客户体验
人工智能技术的应用给客户体验管理带来了怎样的机遇与挑战？好的智能化客户体验设计应该是怎么样的？人工智能在提升客户体验方面还有怎样的想象空间？本期客户体验大咖说将围绕人工智能与客户体验与大家进行分享和探讨。
2020将过半，这些客服行业的趋势你还不知道吗？
《金融时报》日前刊出了一篇报道：疫情之下的菲律宾在3月中即宣布了非常严格的防疫隔离政策，这让正常的办公室工作无法正常进行，使得全球客服陷入了用工荒。据悉，菲律宾是全球外包行业最发达的国家之一，包括内容审核、电话客服等等在内的外包行业在菲律宾雇佣了超过100万名以上的员工，摩根大通、亚马逊、Google和Facebook等超过1000家跨国企业都是雇主，每年给菲律宾带来250亿美元（约合1770亿人民币）的产值。防疫带来了现实的困难，封闭的办公环境不利于疫情的防治，而大量习惯于在家里办公的客户希望多元化的交互体验，可以在家通过更有效的手段连接到客服中心。
被疫情重新定义的客服行业，将呈现何种新的变化趋势？
中关村标准化协会领导到沃丰科技Udesk进行调研
5月13日上午，中关村标准化协会执行副理事长王钧、秘书长黄群一行4人到访Udesk北京总部，就Udesk正在开展的行业标准制定工作进行调研，并与沃丰科技Udesk CEO于浩然就企业战略布局、客户体验管理行业标准化建设进行了深入交流。
练内功，提效率⎮中国500强双胞胎集团“员工问询平台”项目启动
双胞胎集团坚持以客户为中心，为客户创造价值，致力于让家人吃上放心肉，通过构建全球最大最好的养猪服务平台，让养猪更简单。双胞胎集团作为全国性大型农牧企业，是中国企业500强，中国民营企业500强，中国制造业企业500强，农业产业化国家重点龙头企业。
双胞胎集团现有投产分、子公司200余家，员工总人数超过1万。双胞胎结合企业发展需要，加快推进HR共享服务中心改革工作，需要一个可以为员工提供便捷的人力资源共享服务解决方案，以通过技术创新，激发企业内生动力，实现人力资源管理转型和人力资源服务标准化、专业化的升级。
顶级时装品牌的客户体验是怎样炼成的
伴随着新零售时代的到来，云计算、大数据、人工智能等各方面新技术相互结合应用，这一切都在悄无声息地改变人们对服装零售行业的认知。
服装行业的领先者们，都纷纷开始探索新的模式来拥抱新零售。一方面提升消费者的体验，从而促进销售；另一方面以技术手段来降低运营成本。
MaxMara，意大利顶级的女装奢侈品牌，近年来不断推进数字化转型，在中国成为吃到智慧零售红利的服装企业之一。
MaxMara与Udesk合作，接入全渠道客服系统，构建起客户服务的整体框架，通过多渠道收集客户问题、与客户互动了解各渠道的客户需求，从而创造优秀的客户体验。
Udesk助力中国人寿客户投诉管理系统（CCIS）全国培训，系统正式上线
就在不久前，中国人寿客户
蒙牛乳业与沃丰科技合作，共同推动常温计划调度服务全新升级
通过沃丰科技提供的蒙牛常温计划调度统一服务电话，调度专员直接在呼叫中心系统内即可完成对全国经销商的呼入、呼出、转接等操作，为全国每个区域的经销商设置了专门的编号，只要输入所在地服务编码，就能快递接到负责该区域的调度专员，解决多个独立座机沟通不畅的问题，让服务一触即达。并且通过智能质检的功能，监控调度专员的服务过程；通过工单记录，可及时跟进工单的后续完成情况，提高服务质量。
OPPO携手沃丰科技，为全球客服中心再添“助力剂”
通过采用沃丰科技的全渠道解决方案，OPPO在Udesk平台与现有的机器人和呼叫中心系统对接，整合微信公众号、官网、APP渠道的客服后台，在各渠道服务入口接到Udesk平台，打通各渠道数据孤岛，形成标准统一、维度一致的报表，打造具有客服工作台、智能质检、 工单、监控运营及报表一体化的全场景智能客服平台。
赫基集团签约沃丰科技，加速全渠道增长和多品牌信息整合
赫基集团旗下拥有多个品牌，与沃丰科技全渠道客服系统项目的合作，将整合各个品牌之间独立的沟通渠道，提高集团运行效率，提升客户体验。
通过全渠道客服系统和文本机器人，对接官网、微商城、小程序、公众号和400热线，覆盖接待、咨询、会员服务、售后等场景，搭建一体化客户服务平台。整合多个品牌的各个线上渠道，辅助赫基线上品牌部接待分流，多品牌实现线上会员信息共享。
