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客户体验和客户服务的区别

亚马逊不仅积极改善自身的客服水平,而且还致力于帮助那些在其网站上销售的外部商家,使其服务水平与自己相当。 去年夏季的一天,莉萨•迪亚斯在亚马逊网站上浏览,希望能找到一本书帮她开展一桩家庭小本生意。45

战略1

要把客户体验提升到企业的战略高度

传统营销时代,消费者对产品的体验局限在销售终端这一个渠道,如果不去终端的话,消费者是没有机会对产品进行体验的。但是消费者每周每月能去几次商场呢?如果不去的话,他们根本没有机会获取商品信息和去体验产品。

扁平化战略

建立清晰的客户体验战略的必要性

对于处于行业领导者地位的企业而言,拥有一套具体的客户体验战略是平常事。然而,并不是所有的企业都能够理解客户体验战略与企业的商业战略之间的关系,以及客户体验战略如何影响企业的战略。 一些发展完善的企业除

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什么是客户体验战略?

“客户体验战略”是不是有点像财富之轮?如今,根据它在公司之间所扮演角色的多样性来看,的确有这样一种意味。询问10家公司他们的客服体验战略是什么,你可能得到十种以上不同的缩写字母组合:CJM(客户旅程地

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315过去了,客服有哪些新认知?

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员,面对同样的315,我们需要不同的认知,这也许就是我们的成长,这也许就是我们家客服与其他家客服的差异。   又到一年315,对于许多企业的客服部来

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呼叫中心客服主管初入秘籍

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。 &nbs