2020沃丰科技数字化体验峰会盛大开幕 开启客户体验数字化转型新篇章!

“如果再过十年,有人来写中国的企业发展史,我想他会这么说:2020年,是中国企业全面数字化的一年。正是今年,突如其来的疫情,加速了企业业务的线上转型,让企业数字化从可选变成必选;正是今年,新基建成为国策,云计算、大数据、人工智能等技术的全面应用势不可挡。在此背景下,作为企业数字化转型的重要组成部分,如何实现客户体验的数字化管理成为企业绕不开的问题。”

2020将过半,这些客服行业的趋势你还不知道吗?

2020将过半,这些客服行业的趋势你还不知道吗?

《金融时报》日前刊出了一篇报道:疫情之下的菲律宾在3月中即宣布了非常严格的防疫隔离政策,这让正常的办公室工作无法正常进行,使得全球客服陷入了用工荒。据悉,菲律宾是全球外包行业最发达的国家之一,包括内容审核、电话客服等等在内的外包行业在菲律宾雇佣了超过100万名以上的员工,摩根大通、亚马逊、Google和Facebook等超过1000家跨国企业都是雇主,每年给菲律宾带来250亿美元(约合1770亿人民币)的产值。防疫带来了现实的困难,封闭的办公环境不利于疫情的防治,而大量习惯于在家里办公的客户希望多元化的交互体验,可以在家通过更有效的手段连接到客服中心。
被疫情重新定义的客服行业,将呈现何种新的变化趋势?

练内功,提效率⎮中国500强双胞胎集团“员工问询平台”项目启动

练内功,提效率⎮中国500强双胞胎集团“员工问询平台”项目启动

双胞胎集团坚持以客户为中心,为客户创造价值,致力于让家人吃上放心肉,通过构建全球最大最好的养猪服务平台,让养猪更简单。双胞胎集团作为全国性大型农牧企业,是中国企业500强,中国民营企业500强,中国制造业企业500强,农业产业化国家重点龙头企业。
双胞胎集团现有投产分、子公司200余家,员工总人数超过1万。双胞胎结合企业发展需要,加快推进HR共享服务中心改革工作,需要一个可以为员工提供便捷的人力资源共享服务解决方案,以通过技术创新,激发企业内生动力,实现人力资源管理转型和人力资源服务标准化、专业化的升级。

顶级时装品牌的客户体验是怎样炼成的

伴随着新零售时代的到来,云计算、大数据、人工智能等各方面新技术相互结合应用,这一切都在悄无声息地改变人们对服装零售行业的认知。
服装行业的领先者们,都纷纷开始探索新的模式来拥抱新零售。一方面提升消费者的体验,从而促进销售;另一方面以技术手段来降低运营成本。
MaxMara,意大利顶级的女装奢侈品牌,近年来不断推进数字化转型,在中国成为吃到智慧零售红利的服装企业之一。
MaxMara与Udesk合作,接入全渠道客服系统,构建起客户服务的整体框架,通过多渠道收集客户问题、与客户互动了解各渠道的客户需求,从而创造优秀的客户体验。

蒙牛乳业与沃丰科技合作,共同推动常温计划调度服务全新升级

蒙牛乳业与沃丰科技合作,共同推动常温计划调度服务全新升级

通过沃丰科技提供的蒙牛常温计划调度统一服务电话,调度专员直接在呼叫中心系统内即可完成对全国经销商的呼入、呼出、转接等操作,为全国每个区域的经销商设置了专门的编号,只要输入所在地服务编码,就能快递接到负责该区域的调度专员,解决多个独立座机沟通不畅的问题,让服务一触即达。并且通过智能质检的功能,监控调度专员的服务过程;通过工单记录,可及时跟进工单的后续完成情况,提高服务质量。

OPPO携手沃丰科技,为全球客服中心再添“助力剂”

OPPO携手沃丰科技,为全球客服中心再添“助力剂”

通过采用沃丰科技的全渠道解决方案,OPPO在Udesk平台与现有的机器人和呼叫中心系统对接,整合微信公众号、官网、APP渠道的客服后台,在各渠道服务入口接到Udesk平台,打通各渠道数据孤岛,形成标准统一、维度一致的报表,打造具有客服工作台、智能质检、 工单、监控运营及报表一体化的全场景智能客服平台。