在线客服系统是怎样实现企业的网络营销？（下篇）
udesk在线客服产品仍在进行整体系统功能的增加和升级，达到不断推出新的功能和服务。它不仅帮助企业轻松管理客户和商机，提高客户关系管理水平，同时能有效挖掘商机，提高客户满意度，最终让企业真正获益。 对于...
279
菜单
udesk在线客服产品仍在进行整体系统功能的增加和升级，达到不断推出新的功能和服务。它不仅帮助企业轻松管理客户和商机，提高客户关系管理水平，同时能有效挖掘商机，提高客户满意度，最终让企业真正获益。 对于...
279
三、呼出项目工作效率 定义：呼出项目的工作效率是衡量呼出项目座席工作负荷率的主要KPI，一般指某段统计时间内，总处理时长与登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的呼叫中心可以将分母换成计划工作时长。...
299
随着呼叫中心越来越精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段，通常呼叫中心的运营管理者要通过运营目标制订各种KPI指标。 接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务...
348
呼叫中心的常见的标杆管理方法（行业基准数据）有哪些？ 放弃呼叫率 呼叫者在坐席应答前挂电话的比率。 解释：客户接入系统后，在排队过程中（座席接通前）就挂断的比例。 国际指标：5-8% 员工排班...
279
呼叫中心的管理者，特别是新手，在使用呼叫中心的软件时，面对各类实时和历史的报表，有时会感到茫然。这些数据令人无所适从——特别是当你使用一套能追踪大量指标的高级的呼叫中心软件解决方案时。 对于呼叫中心...
300
受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入...
236
第三，员工互动的方式要变。前面提到当下的即时通信、社交工具极大了方便了我们的生活，拉近了人与人之间的距离，也给员工互动增加了非常便利的方式。比如说当员工的微信朋友圈有了更新时如果及时点赞、发评论，...
271
移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅要深入了解员工的个性特点、家庭情况...
232
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中...
429
通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通...
233使用手机登录账号，免费下载白皮书