产品知识

你必须要知道的呼叫中心的知识？

 呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个...

2018/04/26 287

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一直在说的400呼叫中心有什么特点？

从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选 择的一种的接入号码而已。具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显 号码可以是手机号码、可以是座机号、也...

2018/04/26 412

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企业呼叫中心职责和目标（下篇）

呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...

2018/04/26 253

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企业的呼叫中心职责和目标（上篇）

传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...

2018/04/26 222

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你适合做呼叫中心的工作吗？（下篇）

经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...

2018/04/26 244

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你适合做呼叫中心的工作吗？（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/04/26 498

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  在线客服系统是怎样实现企业的网络营销？（中篇）

评估市场 udesk在线客服独有的CRM客户管理系统，是专门针对企业的客户关系管理提供了一系列智能化操作功能，可以实现自动分析、匹配、收集、分类所有在线访客的数据，客服人员可以利用系统的监控功能了解哪个地...

2018/04/26 252

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  在线客服系统是怎样实现企业的网络营销？（上篇）

随着社会经济的发展，企业竞争的焦点已由产品向服务转变，如何充分挖掘客户资源，拓展商机，如何与客户快捷有效的沟通，如何提高客户满意度等一系列问题困扰着企业。 为了解决这些问题，我们Udesk在线客服系统将...

2018/04/26 230

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对于创业者来说要选择什么样的在线客服系统？（下篇）

在线客服比起人工客服，有哪些绝对性的优势呢? 1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题...

2018/04/26 239

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对于创业者来说要选择什么样的在线客服系统？（上篇）

咨询、系统如何操作、怎么出现问题了，不论遇到什么事情客户第一个想到的就是找企业的客服，但由于企业的消费者众多，客服总要一个个回复，经常等很久却不见踪影，反而让用户体验更差，由此形成了一个死循环。但...

2018/04/26 246

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