产品知识

在呼叫中心成长：认知比行为更重要（中篇）

心理学家曾经做过这样的一个实验，找一些擅长做手工的人来参加装机器人比赛，最后根据在固定时间内装好的机器人付费。比赛分成两组，第一组的实验者将装好的机器人摆在自己旁边，也就是实验者能随时直观地看到自...

2018/05/10 307

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在呼叫中心成长：认知比行为更重要（上篇）

“去年年底一个公司因员工年底流失严重，请我们讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指...

2018/05/10 245

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如何用呼叫中心提升用户体验（下篇）

二、人员专业性技能培训 呼叫中心系统选择好之后，人员的培训则是下一个重点。因为首问负责并避免客户重复来电时提升客户满意度的最佳手段。座席人员如果能够从客户透露的新系统掌握足够线索，娴熟的解决客户的...

2018/05/10 282

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如何用呼叫中心提升用户体验（上篇）

在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...

2018/05/10 269

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企业呼叫中心客服交流的三大法宝

客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。  心态  即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、...

2018/05/10 405

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在线客服系统是怎样提高企业的网站咨询量呢？（下篇）

3、为客户着想，以客户需求为先，做自定义设置，给予用户足够的自主全，让用户自助选择自己想了解的内容，不强制要求 4、开启主动发起的自动邀请功能 ，开启主动发起的自动邀请功能，主动联系客户，让客户感受...

2018/05/10 694

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在线客服系统是怎样提高企业的网站咨询量呢？（上篇）

网站在线客服系统是企业网络营销的必备工具，如何提高网站的咨询量绝对是每个企业管理者关注的重中之重，那么在线客服系统又是如何提高企业的网站咨询量呢？ 首先普及下咨询量的知识。网站咨询量指的就是通过点...

2018/05/10 665

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在线客服系统对企业网站营销的优点（下篇）

迅速解决售前查询 过去，如果访问者或客户需要您所提供的产品的详细信息，一般给销售部门电话或电子邮件。电话可是要客户付费的，或者企业也要付费，大部分销售电话总是忙音，客户总是需要长时间等待。经过大量...

2018/05/10 551

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在线客服系统对企业网站营销的优点（上篇）

 Udesk在线客服系统：互联网时代客户服务方式焕然一新，不再是传统的电子邮件和客户服务电话的传统方式。电子商务网站快速发展，淘宝、京东等电商平台的推动下，企业经营管理者越来越意识到企业网站服务的重要性...

2018/05/10 504

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云服务市场环境下在线客服系统的发展瓶颈与机遇是什么？（下篇）

通过有效的策略如何能够开发出更为广阔的市场空间呢? 抛开企业对自身网站网络营销不够重视的原因之外，我们还需要追溯到问题的原点去思考问题。那就是为什么企业要开发在线客服系统这种软件? 网站在线客服软件...

2018/05/10 544

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