智能客服行业市场现状及未来趋势报告
第一章 客服行业概况 1. 智能客服行业综述 智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础,综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等,从而降低客服人力成本、...
682第一章 客服行业概况 1. 智能客服行业综述 智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础,综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等,从而降低客服人力成本、...
682第一章 FSM行业情况 1. 定义 FSM(Field Service Management)Software现场服务管理系统,是一个管理场外工作人员及其高效开展工作所需资源的系统。现场服务的常见示例包括咨询、销售、维修和维护、客户...
298本白皮书版权属于 中国信息通信研究院云计算与大 数据研究所,并受法律保护。 转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的,应注明“来源:中国信息通信研究院云计算与大数据研究所”。违反上述声明者,本...
351使用手机登录账号,免费下载白皮书