14国外用户运营专家讨论推动增长主要客户支持指标

数字时代中，数据可以被随时随地收集和使用。但谈到如何有效地衡量和运用这些数据时，很多企业其实并不知道怎么做，他们并不了解为什么这些数据对企业来说很重要，甚至不知道这些数据能用来干什么。 事实上，...

2017/06/26 671

在线客服客服学堂

以“客户服务为导向”意味着什么

以“客户服务为导向”，归结为一个想法就是：帮助客户。听起来很简单，但是这种精神是一个客服团队工作的关键。如果企业为的每个员工，从公司领导、销售人员、开发人员，到设计师，都专注于帮助客户，这种统...

2017/06/23 482

客户服务客服学堂

客服一次性解决率系列（四）：改善一次性解决率的关键是什么

此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第四篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 近年来，客户服务团队的重点已经从效率指标转化为结果。测量结果的最常见方法之一是“在第一次通话时回答...

2017/06/22 593

客服客服学堂

致美国联合航空公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯

飞行本身就是一件很累人的事，然而美国联合航空公司（以下简称美联航）让每一个乘客都觉得更加不舒服，直到飞机起飞那一刻。除非你不关注所有的社交媒体信息，否则你就会看到美联航把乘客轰下飞机的视频画面，更...

2017/06/22 536

客户服务行业动态

如何打造超高效的客服团队

你的企业是否仍将联络中心视为“成本”中心，而不是改善关系和增加收入的部门？与普遍的观点相反，约每在客户体验上投资1美元能获得3美元的回报，而客户服务恰恰是客户体验的核心。培养一个提供优质服务的团队需要...

2017/06/21 305

客户服务体验客服客服学堂

客服一次性解决率系列（三）：衡量一次性解决率的最佳方法

此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第三篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 72％期待首次服务解决问题 71％希望遇到友善...

2017/06/20 481

客服客服学堂

提升客户服务的前提：学会客户洞察

我职业生涯的大部分时间都在联络中心，所以现在让我来告诉你，我们的客户服务人员都擅长哪些吧。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 我们擅长接听来电，尤其是人特别多的时候：我们擅长把头埋起来，...

2017/06/20 392

客户服务客服学堂

自动化流程与智能AI，不能帮助企业留住客户

从本质上讲，用户是人，希望被个性化的对待。 用户服务本身也应当是个性化的。 但是，在我们今天生活的时代，自动化正在无处不在。企业正在迅速地用聊天和自动化工具代替负责用户服务的人，而这些自动化的...

2017/06/20 448

智能客服客服学堂

如何通过技术提供更好的用户体验

用户体验过程中的很多问题其实都可以通过技术轻松、低成本地解决。以航空业为例吧，芝加哥奥黑尔机场的平均起飞时间为37分钟。虽然说航班延误是一件非常沮丧的事，但向旅客发送一则小小的短信提前告知航班延误情...

2017/06/16 410

客服学堂

客服一次性解决率系列（二）：简谈如何提升一次性解决率

此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第二篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。  一次性解决率是客户关系管理的重要联络中心指标和要素。该术语是不言而喻的：客服人员能够首次解决...

2017/06/16 851

客服学堂