Udesk动态字段：提升客户体验和工作效率的小秘诀

Udesk 动态字段 动态字段，顾名思义，也就是可变化的字段，术语称之为“变量”。 在沟通模板中添加变量可让不同的用户看到不一样的信息，从而传递个性化服务。 例如，如果插入了“客户姓名动态字段”，则系...

2017/06/08 398

UdeskUdesk客服那些事

这27本书，随便读两本就是客户服务专家了

著名作家和演讲者查理斯·T·琼斯说过：“将来的你和现在的你只有两个不同，一个是你读过的书，另一个是你遇到的人。” 打造优质客服没有捷径，只有不断向有经验的人学习。 你可以报个班，但并不是每个人都...

2017/06/08 811

客户服务客服学堂

增长黑客案例：如何利用在线聊天大幅提升销售额

随着即时聊天技术的出现，现在的客户越来越需要被立即关注 ，而现代企业采用即时聊天策略相对较慢，特别是在中小型企业，交易仍然建立在关系上。 即时聊天通常被认为联系客户一种渠道支持工具，往往在销售和转...

2017/06/07 393

saas客服Udesk客服学堂

质检：除了打分，还能干什么？小录音，大世界

客服中心质检无论如何改革，其核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值那么，质检工作除了打分之外，还能干什么？或者说，除了打分，质检工作的价值还有哪些？ 质检工作的作用是评...

2017/06/06 390

Udesk客服学堂

客服人员必备15项神技能，你掌握了多少？

大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候，通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对，只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说，过于宽泛和模糊；同样对于一些创业者和企业家来说，寻找...

2017/06/05 980

在线客服客服学堂

如何从0到1创建客户服务团队

建立客户服务部就像安装书架一样。可能有一些可以借鉴的“说明书”，但是如果没有一些策略支持，可能会导致方向上的错误。如果你希望你的用户服务团队有稳固，可靠和高效的客户服务水平，最好遵循一个计划。 无...

2017/06/02 453

Udesk客服学堂

挑战八大用户服务场景，教你如何见招拆招

“计划总是看似无用，但计划决定一切。” ——德怀特·艾森豪威尔（美国第34任总统） 在用户服务领域，很多人认为纯粹的“脚本”页面与优质服务是截然不同的，也就是说，用户服务应当是一个个鲜明的、有活力的对话...

2017/06/01 364

客户服务客服学堂

Udesk携手美涂士，墙面刷新服务定制化管理

美涂士背景 广东美涂士建材股份有限公司成立于1995年，是一家集专业从事内、外墙乳胶漆、木器漆、家具漆、质感涂料、工业涂料等产品的研发、生产和销售为一体的实力雄厚的现代化大型企业，旗下有美涂士、...

2017/05/31 388

Udesk案例解读

解析：CEO在客户成功中的关键角色定位

“在比竞争对手获益更多的企业中，有58%的企业报告说他们的CEO拥有客户体验管理权。” “我的工作就是围绕B2B客户参与，提升客户忠诚度和客户体验。” 企业的长远发展和获利能力基于CEO的领导和承诺——那就是，...

2017/05/27 369

Udesk客服学堂

销售团队vs用户服务团队：本应相爱，何必相杀？！

在一个企业中，销售团队和用户服务团队往往存在分歧。一旦他们之间出现分歧，受到直接伤害的是你的客户和你的企业。 你很希望销售团队和技术支持团队彼此信任。为了达到这一目标，他们需要明确一点，那就...

2017/05/27 427

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