揭示3种改善金融行业用户体验的方法

金融企业正站在客户时代的悬崖边上，不良客户体验在社交媒体和在线评论网站上随处可见。客户希望他们的问题可以及时得到解决，如果没有，那么他们很容易把目光移向竞争对手。   尽管有了这个新的现实...

2017/05/26 516

客户服务体验Udesk客服那些事

亚马逊CEO贝佐斯：什么是用户为中心

在大多数人的心中都有自己的偶像，有些人心中的偶像是他们亲近的人，比如父亲、母亲、兄弟姐妹、丈夫、妻子或朋友，也有可能是一个在二战的枪林弹雨中死去的叔叔；还有些人心中的偶像是运动员，比如足球运动员穆...

2017/05/26 394

客户服务Udesk客服那些事

如何打造具有超高吸引力的实时客户体验

成功的电子商务企业往往拥有强大的品牌，而一个强大的品牌必然明确自己的定位，完善自身与客户的联系。在这个充满选择的网络世界中，这一点对留住客户来说显得格外重要。   但是你知道客户为什么来购...

2017/05/25 280

UdeskUdesk客服那些事

为什么金融行业比以往要更加重视客户体验

金融业的声誉从来没有像近几年这么差过。据金融监管部门透露，去年客户对金融企业的投诉相比前年翻了一番，超过50万。尽管如此，很多机构仍然在努力作出回应。   更糟糕的是，研究发现绝大多数英...

2017/05/25 537

客户服务体验Udesk客服那些事

个性化服务：从竞争中脱颖而出的魔法

无论你是一个经验丰富的旅行者还是很少旅行的人，你大概都不会很期待航空旅行。这个你只需要上网查一查就清楚了，因为你看到的基本都是关于航空旅行的那些糟糕透顶的体验。 其实大多数航空公司还没有把思维转...

2017/05/24 378

Udesk客户服务Udesk客服那些事

7种聪明的方法助您再次获取曾购买过的客户

我们都知道客户是企业赖以生存和发展的基础，没有了客户，我们的企业就会倒闭。维系与客户的持久关系非常重要，然而大多数企业却在很大程度上忽略了这一点。实际上，客户带来的利益十分惊人。 不信？那么...

2017/05/23 335

Udesk客户服务Udesk客服那些事

打造完美的旅行体验，需要怎样的客户服务

客户服务始终是企业业务中最具挑战性的领域之一。这点在旅游行业中，尤为明显。   不同的出行，有着不同的动力。比如家庭旅行，商务出差等。一旦所有的这些动机在旅游这个大锅中聚集起来，便会迅速引...

2017/05/23 412

Udesk客户服务体验客服学堂

企业为何需要营造多元文化工作氛围

随着全球化的迅速增长和不同专业领域的人才不断增加，多元化团队处处存在。我们现在获得的技术、教育，培养的人才比以往任何时候都要多的多。 那么为什么企业多元化还是难以实现呢？ 多元化是一个“听起来不...

2017/05/22 463

Udesk客服学堂

高品质的客户服务：成就各个行业发展的基石

谈到客户服务，我们大多数人一直停留在表层。无论是餐馆，零售店，还是新业务，每个人都有与客户服务的互动。然而，提供优质的客户服务并不是一件容易的事。它需要一种谦卑，尊严和耐心的感觉，以及学会设身处地...

2017/05/22 417

客户服务客服学堂

教育行业抢滩移动互联网，客户体验成制胜关键

随着移动互联网的发展，人们的学习习惯也随之改变，传统教育产业发生了深刻的变革。就在前不久刚刚举办的GMIC 2015全球移动互联网大会中，新增了主题为“‘移’起来学习”的移动教育分论坛，并且是非常重要的一环，不...

2017/05/19 501

客户服务体验客服学堂