客服一次性解决率系列（二）：简谈如何提升一次性解决率
此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第二篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 一次性解决率是客户关系管理的重要联络中心指标和要素。该术语是不言而喻的：客服人员能够首次解决...
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此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第二篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 一次性解决率是客户关系管理的重要联络中心指标和要素。该术语是不言而喻的：客服人员能够首次解决...
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当谈到支持渠道时，你或许会说，“要想把在线聊天真正做好是最有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流，但打字又要花费太多时间，想要跟邮件一样准确而个性化吧，匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们...
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客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。你了解客户的真实情感吗？你在客户体验中是如何测量客户情感的呢？ 情感的重要...
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此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第一篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 一次性解决率（FCR）是一种度量标准，当你明智地使用时，可以帮助推动客户体验的改善。但它同时也存在着...
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“雇佣角色，培养技能”在十年前并不是一个普遍的话题，而现在被越来越多地运用到全球范围内的工作招聘上。事实上，根据最近由Instructure的调查，结果显示：大多数管理者眼中最重要的成功特征是，职业道德。 这是...
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倒闭、裁员和很多对零售商不好的预测成为困扰传统零售商（如Sears控股公司）的主要问题。 （微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息） 在最近的美国证监会（SEC）的档案中，美国零售连锁巨头Sears控股公...
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“真正智慧的企业领导者懂得如何提升用户体验是没有标准答案的。” ——资深用户体验顾问Jeannie Walters “在一些领域，用户体验还是一个新词”，当然，这么说不是很准确。 不管你愿不愿意，你与你的用户之间...
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如今，大家都知道可以利用数据采集来完善客户体验。事实上，每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入，他们听说这样做会赚到不少好处，因此跃跃欲试。 然而大多数企业目前还是处于一...
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著名作家和演讲者查理斯·T·琼斯说过：“将来的你和现在的你只有两个不同，一个是你读过的书，另一个是你遇到的人。” 打造优质客服没有捷径，只有不断向有经验的人学习。 你可以报个班，但并不是每个人都...
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随着即时聊天技术的出现，现在的客户越来越需要被立即关注 ，而现代企业采用即时聊天策略相对较慢，特别是在中小型企业，交易仍然建立在关系上。 即时聊天通常被认为联系客户一种渠道支持工具，往往在销售和转...
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