在线客服系统如何让企业客服中心大幅降低成本（下篇）
鼓励自助查询拓宽解决思路 1、用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，...
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鼓励自助查询拓宽解决思路 1、用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，...
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客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利润的源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统，可随时随地解决用户需求. 互联网+时代...
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对于企业网络营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更得心应手...
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随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件——在线客服系统，像Udesk在线客服系统。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统？可以从以下...
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企业工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。...
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呼叫中心的作用是客户服务，部门职能和职责就要围绕服务而展开。我们说服务是双刃剑，是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范，要研究正向客户服务的行为和方法，要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负...
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构建一个呼叫中心系统要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带...
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在线客服系统中客户关系管理（Customer relationship management，缩写 CRM能提升企业成功的管理，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，...
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外贸网站，面对的访客买家是外国人，国外人生活习惯及其网络习惯跟国内有很多区别，而且外贸网站大部分都是通过网络与访客沟通；外贸网站需要给访客买家一个良好的印象，并提供专业的服务，搭建在线客服系统就显...
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通过网站访问量能有效地部署客服系统，从而进一步提高企业的获客率。 一、针对访问量暂时较少的网站： 1.启用主动邀请对话，提高咨询率； 2.可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口，少一次点击，少一次弹出，咨询...
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