呼叫中心的IVR语音导航有什么功能？
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中...
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IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中...
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通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通...
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呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个...
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从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选 择的一种的接入号码而已。具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显 号码可以是手机号码、可以是座机号、也...
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呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...
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传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...
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经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...
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数据仓库商业智能（BI）技术 利用BI技术，如图表展现、钻取、切片等，对累积的大量历史数据（呼叫信息、客户信息等）进行数据分析、预测挖掘处理，找出其中的内在规律 或潜在的商业价值，支持管理者进行决策。由...
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呼叫中心对于企业获取客户有很重要的作用，所以关于呼叫中心的适用技术必须要能使其稳定。这篇文章介绍的是目前呼叫中心行业的使用的关键技术介绍。 1.通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客...
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呼叫中心目前管理越来越趋向精细化、数字化管理。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 接通率 定义：对于具有IVR和ACD...
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